又至迎峰度夏時。湖北襄陽供電公司統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)顯示，今年迎峰度夏期間，襄陽市電力供需總體呈緊平衡。該公司應用數(shù)智化手段，在多方面協(xié)同發(fā)力，強化電網運維，優(yōu)化供電服務，為打贏迎峰度夏攻堅戰(zhàn)打牢基礎。

　　應用數(shù)智化手段 配網運維更高效

　　7月2日，在襄陽谷城縣老君山中，谷城供電公司無人機工作室飛手操縱一大一小兩臺無人機先后起飛，巡檢10千伏老君山線柜門關支線。

　　“M300RTK無人機攜帶激光雷云臺，可以建立線路的3D點云檔案，生成激光掃描凈空危險點安全距離報告。御3T無人機的高清攝像探頭和紅外熱成像能敏銳捕捉線路缺陷。”無人機工作室負責人李文介紹，當天他們開展了線路通道樹障清理后的復飛驗收，確保線路安全穩(wěn)定運行。

　　在“八山半水分半田”的谷城，無人機巡檢是破解山區(qū)巡檢難題的良方。襄陽供電公司各山區(qū)供電所均已應用。

　　2023年5月，谷城供電公司組建無人機工作室。干了6年輸電線路巡檢工作的李文“轉型”為配網線路無人機飛手，對此感受頗深：從前，他和同事上山一個半小時，下山一個半小時，只能巡檢1基桿塔。而使用無人機，30分鐘內可以飛行4～5千米，巡檢約40基桿塔。

　　襄陽供電公司通過“集中監(jiān)控+立體巡檢”的方式實現(xiàn)輸電線路智能化運維。今年迎峰度夏開始以來，該公司無人機飛巡總里程達2338千米、飛行架次443次，精細化巡檢線路41條，共發(fā)現(xiàn)各類缺陷91處，為襄陽電網安全度夏提供了保障。

　　7月2日10時30分，在襄州區(qū)拓新路上，一輛10千伏絕緣斗臂車的車斗緩緩上升，將帶電作業(yè)機器人送至10千伏英菲線上。隨后，開發(fā)區(qū)供電中心不停電作業(yè)班成員操作帶電作業(yè)機器人安裝驅鳥器。“帶電作業(yè)機器人不僅能解放作業(yè)人員，還能提高線路運行的可靠性，實現(xiàn)客戶用電‘零感知’，一舉三得。”該中心配電運檢室主任劉利平介紹。

　　目前，襄陽供電公司已具備4類33項10千伏不停電作業(yè)能力，在湖北省率先開展0.4千伏低壓帶電作業(yè)，今年迎峰度夏以來累計開展配網帶電作業(yè)1672次。

　　全渠道收集訴求 客戶畫像更精準

　　6月14日22時04分，在襄陽供電公司供電服務指揮中心的大屏上，預警指揮監(jiān)測系統(tǒng)推送了一則“千戶小區(qū)”供電故障通知。本次故障由外力破壞引起，受影響的是宏偉機械廠家屬院、軸承廠家屬院兩個大型老舊小區(qū)，涉及3500余戶居民。

　　供電服務指揮中心第一時間制訂搶修方案，將工單派發(fā)至搶修人員手機的應用程序上。搶修人員連夜搶修，兩臺10千伏中壓發(fā)電車也被緊急調配至兩個小區(qū)臨時供電。“我們在15日0時35分接入第一臺發(fā)電車，1時20分接入第二臺，及時保障居民基本生活用電。7時05分，小區(qū)恢復供電。”該中心副主任朱建軍說。

　　“千戶小區(qū)”是指戶數(shù)超1000戶的大型小區(qū)。“這類小區(qū)通常高層建筑多、居住密度大，一旦發(fā)生供電故障，影響較大，所以我們給予重點關注。”供電服務指揮中心主任工程師劉繼明介紹。

　　在供電服務指揮中心大屏上，預警指揮監(jiān)測系統(tǒng)全天候、全方位動態(tài)監(jiān)控著“重大服務、重復致電、敏感客戶、‘千戶小區(qū)’、政務行為、重要客戶”六類重要敏感客戶。“這六類客戶是根據(jù)客戶來電頻率、訴求焦點等劃分的。”該中心副主任趙松介紹。

　　眼下，襄陽地區(qū)正值夏季負荷高峰期。“現(xiàn)在，客戶對用電可靠性的要求越來越高。全渠道收集客戶訴求是一項艱難但必要的工作。”趙松說。

　　襄陽供電公司收集近3年全渠道訴求歷史數(shù)據(jù)，建立服務數(shù)據(jù)庫，共收錄數(shù)據(jù)30余萬條，分析迎峰度夏時段客戶訴求特點，并將分析結果共享至65個班站所、656個臺區(qū)、245個網格，為客戶精準畫像，將故障監(jiān)測落實到戶。

　　“今年迎峰度夏前，我們還推進全渠道訴求線上管控，匯集、分析智能機器人‘小電’、95598、12345等內外服務渠道信息，解決故障研判實時性不強、準確性不高、覆蓋范圍不全等問題。”趙松介紹。

　　1分鐘響應閉環(huán) 供電服務更迅捷

　　“尊敬的電力客戶您好!我是您的專屬網格員……”6月25日晚，在襄城區(qū)錢營五組網格微信群里，龐公供電所網格員張祥府發(fā)送了一條微信提醒信息。

　　在這之前，客戶崔女士在群里發(fā)了一條信息咨詢用電問題。襄陽供電公司機器人助手“小電”第一時間捕捉到關鍵詞，自動撥通了該片區(qū)網格員張祥府的電話。張祥府給“小電”回復“1”以示收到，實現(xiàn)響應閉環(huán)。全過程用時不到1分鐘。

　　“小電”是襄陽供電公司打造的智能微信機器人。趙松介紹，他們將“電費”“電表”等關鍵詞錄入“小電”，一旦微信群內提到這些關鍵詞，“小電”就實時推送相關信息并撥打語音電話提醒網格員關注。目前，“小電”已覆蓋2.1萬余個網格微信群，網格訴求15分鐘響應率達99.28%。

　　“我有28個微信工作群，服務近3000位客戶，每天信息非常多，難免會遺漏。而‘小電’的提醒能讓我第一時間處理信息。”張祥府解釋，雖然只是一個初步的回應，“但能讓客戶安心”。

　　談及今年迎峰度夏的壓力，龐公供電所副所長丁偉說：“比平時大很多，但很有信心。”他補充道：“對我們基層供電所來說，最重要的就是響應及時、供電可靠、搶修迅速、服務貼心。”

　　“工單電子化”讓業(yè)務流轉更高效，服務觸達更迅捷;“碼上通”微應用實現(xiàn)巡檢、走訪信息自動流轉和后臺統(tǒng)計分析;“一體化快裝電表”讓換表時間縮短70%，換表過程客戶用電無感知……借助數(shù)智化手段，襄陽供電公司各供電所在迎峰度夏電力保供工作中效率更高、服務更優(yōu)。(記者 韓煦 通訊員 陶金 習玲玲 曹翌昕)