“有了供電公司幫忙及時增容，這個冬天廠里兩萬多頭生豬的保暖不用愁了。”12月11日，湖北省隨州市均川鎮，湖北共富牧業有限公司負責人曾憲國說。幫客戶增容的“利器”，是國網湖北省電力有限公司研發的重要及民生客戶“一張圖”智能管理平臺。

　　幾天前，隨州供電公司均川供電所員工袁爽收到該平臺發送的告警信息，顯示監測到共富牧業公司前一天用電量增長近50%，立即和同事來到該公司了解情況。經過溝通，客戶提交需求后，平臺自動派發增容工單，袁爽和同事緊急啟用移動變電站為客戶增容。

　　重要客戶是指在社會、政治、經濟生活中占有重要地位的客戶，例如行政機關、高校等，對供電可靠性的要求高。民生客戶包括居民客戶和超市、便利店等和居民生活密切相關的客戶。為了進一步提升供電服務質量，保障重要及民生客戶用電可靠，年初以來，國網湖北電力搭建重要及民生客戶“一張圖”管理平臺，為保障重要及民生客戶用電提供數字化、智能化支撐。

　　重要及民生客戶“一張圖”智能管理平臺自6月上線以來經歷3次迭代更新，于12月在湖北全省推廣應用。重要及民生客戶“一張圖”管理平臺匯總了國網湖北電力14家地市級供電公司919戶重要客戶和2.5萬余戶民生客戶用電數據，打通能源互聯網營銷服務系統平臺，對客戶用電數據進行集約化管理。該平臺主頁的湖北省地圖上直觀呈現出全省重要及民生客戶用電信息。供電員工只需用鼠標點擊地圖，就能進入子頁面了解某地市重要客戶、民生客戶的用電詳情。

　　重要及民生客戶“一張圖”管理平臺針對湖北全省11類重要及民生客戶分別確定用電負荷情況、用電高峰時段等14項個性化檢查重點，讓客戶服務更加有針對性。平臺內置的人工智能監測模塊能夠主動感知客戶用電情況，提前預警重要客戶異常用電問題。監測模塊感知到客戶用電異常后，平臺立即自動給運維人員發送包含故障點位置和告警信息的工單，幫助運維人員快速響應客戶故障，并根據客戶相應需求進行業擴增容等。

　　在該平臺的支撐下，國網湖北電力高效開展迎峰度冬重點客戶專項安全隱患排查工作，目前累計檢查全省1.3萬余戶重點客戶，排查并處置隱患545條。

　　重要及民生客戶“一張圖”智能管理平臺應用后，湖北全省重要及民生用電客戶訴求整體響應效率提升了80%，實現了客戶用電“監、管、督、辦”一體化智慧管理。(王寧 張立)