“根據福建省氣象臺預報，今日南平、三明、龍巖等地部分鄉鎮將短暫出現陣雨或雷電等強對流天氣……”3月17日，國網福建省電力有限公司應急中心應用福建電網災害監測預警與應急指揮管理系統(閩電應急ECS)發布應急提示，要求各單位加強電網設備及疫情防控保電客戶的故障停復電監測，保障安全可靠供電。國網福建電力應用閩電應急ECS進行線上應急指揮，實現了電網災前監測預警，災中統計分析、指揮決策及搶險救災，災后評估及綜合治理。

　　近年來，數字福建建設融入福建省經濟、政治、文化、社會、生態等各方面。國網福建電力積極響應數字福建建設需求，圍繞建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業戰略目標，以數字化賦能電網升級、企業運營、價值創造，推動全業務、全環節數字化轉型。

　　電網運行更智能

　　3月13日，國網福建超高壓公司運維人員采用調控系統“一鍵順控”操作，啟動500千伏棠園變電站送電流程。“一鍵順控”應用自動控制、狀態自動識別、智能判斷等數字化技術，將傳統人工倒閘操作模式轉變為操作票自動生成、操作步驟一鍵啟動、防誤主站系統校核、設備狀態自動判別、操作過程按順序執行的自動模式，是變電站倒閘操作的一種智能化操作模式。

　　推進變電站“一鍵順控”應用是國網福建電力將數字化融入電網業務的一項舉措。與傳統操作流程相比，采用“一鍵順控”操作各類設備，操作效率提升了40～60倍，新變電站啟動送電時間縮短了80%;操作過程中無需人員到場，在提高工作效率的同時防范了人身傷害風險。

　　目前，福建電網已有839座110千伏及以上變電站實現“一鍵順控”，覆蓋率達79.3%，其中500千伏、220千伏變電站實現“一鍵順控”全覆蓋。

　　福建省臺風、洪澇等自然災害多發。數字化手段的應用也讓電網應急指揮日趨智能。

　　2019年，國網福建電力健全數字化應急指揮體系，開發閩電應急ECS，推動災害風險科學預警、災損數據智能統計、抗災物資精確配送、搶修進度在線管控。目前，閩電應急ECS已集成地理信息、氣象信息、自然災害信息、電網信息、物資管理、車輛管理等業務應用系統，包含監測預警、故障停電、指揮管理、任務管理、中壓故障搶修及全景地圖等16個模塊。

　　2021年8月，臺風“盧碧”登陸福建。國網福建電力應用閩電應急ECS，在臺風登陸前線上部署應急隊伍787支1.1萬人，在臺風登陸期間快速獲取23.99萬戶客戶和307條配電線路、5609臺配電變壓器的受影響數據及分布情況，臺風過后在線監測95項任務進度、188處災損勘查信息，科學有序組織搶修。和過去發生同級別臺風災害的情況相比，此次戶均停電時長縮短約45%。

　　今年，國網福建電力繼續升級閩電應急ECS，進一步強化專業數據融合及協同應用，優化完善預案結構化、應急處置評估等功能模塊，提升電網應急指揮和故障搶修能力。

　　客戶用電更省心

　　客戶少跑路，服務送上門——以客戶需求為導向，國網福建電力倡導主動服務、智能服務，應用數字化手段讓客戶用電更省心。

　　2020年3月起，國網福建電力陸續將供電企業的用電管理系統與政府的政務管理平臺、電子證照平臺、不動產過戶平臺互聯，自動獲取政府審批的大中型企業項目信息，線上獲取項目賦碼信息，超前對接客戶用電需求，提前啟動用電報裝資料收集、供電方案編制、電網配套建設工作，以進一步壓減客戶辦電時長。

　　政企辦電服務信息共享讓客戶少跑腿成為現實。2月24日，廈門國貿教育集團有限公司通過政府部門的建設管理審批系統申請了一家幼兒園拆除重建項目的工程規劃許可證，一周后不僅取得了工程規劃許可證，還同步獲得了供電方案，可以按照供電方案先行做資金預算，開展配套施工。

　　2021年，福建省高壓、低壓客戶辦電環節分別壓減至4個、2個。數字化不僅讓企業客戶辦電更便捷，也優化了居民的辦電體驗。

　　3月12日，在平潭縣供電公司中心營業廳，居民客戶“刷臉辦電”業務讓沒帶身份證的客戶林曉燕順利辦理了業務。2021年5月，中心營業廳推出居民客戶“刷臉辦電”業務。“客戶只需要輸入身份證號碼、姓名，通過攝像儀拍攝人臉照片，兩岸家園數字身份公共平臺會進行智能比對和認證。居民客戶完成‘刷臉’驗證后，無需攜帶任何材料就能辦理用電業務。”平潭縣供電公司營業班班長李夢潔說，平潭縣居民(包括在平潭的臺胞)可“刷臉”辦理低壓居民客戶新裝、更名、銷戶、換表等19項業務。

　　進入2022年，國網福建電力持續推動電力服務與屬地政務數字化服務融合，在系統響應效率、交費功能、獲取政府證照信息等方面拓展相關功能，打造全場景客戶聚合、全場景業務融通、全量數據共享的線上服務模式。

　　基層工作更高效

　　3月11日，泉州供電公司營銷部電費核算班員工陳偉宏應用流程機器人(RPA)技術制作電費欠費逾期報表，僅用幾秒鐘，報表自動生成。在過去，依靠人工制作一張報表需要30分鐘。

　　流程機器人技術通過模擬人類操作，輔助或替代基層員工完成重復性、機械性、周期性工作，是助力基層員工減負的重要手段。泉州供電公司有高壓客戶4萬余戶。以前，該公司營銷部員工每個月制作電費欠費逾期報表時要登錄營銷系統，獲取高壓客戶累計欠費信息，然后依據欠費區間、日期、戶名等多個不同維度的信息，制作3份清單表格和1份匯總表格。由于數據量大、統計維度多，營銷人員在制作表格時需要多次進行合并、匹配、數據透視等操作。

　　2021年3月，國網福建電力在泉州供電公司試點上線流程機器人應用場景，還開發了定時執行功能，實現電費欠費逾期報表自動生成，大幅減少了人工操作。這類流程機器人的統計維度可以靈活修改，適應不同的統計需求，目前已在國網福建電力各單位陸續推廣。

　　在南安市，流程機器人還被用于光伏購電結算。南安市供電公司服務區域內有光伏購電結算戶2824戶，其中需代開發票的有2427戶。由于光伏購電結算支付流程涉及的部門多、流程煩瑣、工作量大，存在不能按時結算的風險。2021年6月，該公司梳理光伏結算流程，開發光伏購電自動化結算流程機器人，代替人工完成重復性高、附加值低的系統操作。僅發票開具、掃描命名發票影像這兩個環節原本均需要2～4個工作日才能完成的工作，應用流程機器人都只需2～4小時就能完成。

　　目前，國網福建電力已在所屬各單位統籌上線計量裝置故障差錯分析、光伏購電自動化結算、PMS系統工單智能成票等種類共235個流程機器人，平均縮短工作時長60%。（林麗平）