2023年，南方電網海南電網公司出臺一系列舉措，全面融入和服務海南自貿港大局中，加快建設世界一流用電營商環境，積極打造現代供電服務體系，精準提高服務質量、為滿足客戶多元化用電需求、促進地方的經濟發展提供更貼心可靠的供電服務。

南方電網海南電網公司客戶經理走訪用電客戶，了解客戶用電需求。楊永光 攝

　　超前服務助力重大項目跑出“加速度”

　　儋州110千伏德義站11千伏浦四甲線#1環網柜奧克化學支線送電時間提前7天;世界最大單體免稅店海口國際免稅城項目，用電建設全過程僅用時29天，比常規預期時間縮短了64%;文昌火箭裝配項目配套電力遷改工程，跑出12天電力遷改圓滿收官的加速度……數據勝過生花妙筆，這組數據也是海南電網公司超前服務海南省重點(重大)項目辦電的最有力證明。

南方電網海南電網公司客戶經理到海南醫學院桂林洋校區一期項目施工現場走訪。楊永光 攝

　　今年以來，海南全面啟動自貿港封關運作準備，海南電網公司應勢而為，升級推出自貿港重大項目服務機制2.0版本，構建電力服務“八項機制”，形成協同聯動、精準服務的項目推進格局，助力重大項目建設“跑”出海南加速度。

　　海南電網公司通過推出前期咨詢服務，主動獲取企業用地規劃許可信息，超前為客戶提供用電咨詢，提前謀劃電網規劃和配套項目建設。海南電網公司還組建協調督導溝通機制，加強政企協同，推行“1+N”經理服務制，確保項目早投產。“針對省級重大項目，我們開辟用電服務綠色通道，按照特事特辦的原則，安排專屬客戶經理實行‘一口對外’，全力滿足客戶快速用電需求。”海南電網公司市場部副總經理李軍介紹，項目全流程由客戶經理提供“一對一”上門服務，實現客戶一次都不跑。

　　此外，該公司服務客戶從用電報裝向用能全生命周期延伸，為客戶提供一攬子用電用能解決方案，滿足客戶個性化用電需求，著力保障重點(重大)項目用電及時、安全、可靠。

　　2023年，海南電網公司全覆蓋走訪369個自貿港重大項目，截至目前，省級重大項目投產用電時間比常規縮短46%。

　　創新服務實現辦電“三零”“三省”

　　“現在憑借信用就可以申請電表了，還不需要我出門跑動，真是越來越簡單、方便了。”中商聯合泰盛建筑集團有限公司相關負責人吳淑干對海南電網公司開展的“無證明辦電”新模式很是贊賞。

　　近年來，海南電網公司積極探索海南自貿港“準入即準營”制度用電報裝領域的深化應用，以實現客戶辦電“零跑動”為目標，依托“信用大腦”分級監管，搭建“數據共享+”“告知承諾+”“履約信用+”“智慧電費+”等多種業務場景，在海口、三亞開展“無證明辦電”，全面提升辦電便捷性和透明度。

南方電網海南電網公司大力開展帶電作業，不斷提高供電可靠性。楊永光 攝

　　為進一步降低用戶辦電成本，海南電網公司高標準推行“三零”(零上門、零審批、零投資)“三省”(省力、省時、省錢)服務，繼續實行小微企業160千瓦及以下(海口、三亞200千瓦及以下)用電報裝“零投資”，嚴格落實城鎮規劃建設用地范圍內業擴工程投資界面延伸至客戶建筑區劃紅線標準，對于涉及防范化解重大風險、鄉村振興、污染防治三大攻堅戰等項目優先延伸。

　　此外，推動現代供電服務體系高效運轉。海南電網公司依托省級客服中心打造兩級增值服務團隊，實現省級中臺實體化運作。加快打造新型用電用能服務模式，將全省劃分為7215個服務網格，配備1316名客戶經理，并建立客戶聯系機制，充分利用“進政府”、“進企業”、“進社區”、“進鄉村”、“進小區”及系統短信推送等方式為客戶提供貼心服務。

　　目前，海南低壓居民、低壓非居民、高壓單電源客戶接電時間分別為1.41天、1.44天、16.98天，累計為客戶降低辦電成本4.11億元。

　　電網升級停電“零感知”

　　近年來，海南電網公司將供電可靠性作為“一把手”工程推進落實，從2017年的提升電網三年行動計劃，到2019年開啟省域智能電網“新三年”建設，海南已基本建成覆蓋發、輸、配、用全環節的智能電網綜合示范省。

　　“我們生產線用的是高精密度的進口生產設備，對供電可靠性要求極高，在生產期間哪怕發生0.1秒的跳閘斷電，都將導致大批生產原料報廢。”海南統一飲料生產園區相關負責人說，這幾年，澄邁供電局工作人員對園區的檢修都是通過帶電作業、發電車的形式開展，“我們感知不到停電，生產線也不受影響。”

　　2023年，海南電網公司打造“零停電”檢修案例，通過全省跨單位、跨專業聯動，千方百計優化停電方案，多措并舉減少停電時間。其中，110千伏樓美甲、乙線油氣管道占壓隱患治理過程中，110千伏美儒站全站停電3天，全省調撥7家供電局10臺10千伏發電車聯合發電，實現掛接該站居民用戶“零停電”。

　　同時，海南電網公司持續發揮供電可靠性專班作用，出臺可靠性提升行動方案，加快推進14項舉措55項重點任務落地，大力推進“四個大幅度減少”專項行動，積極推進配網網格化管理，引導全員、全業務鏈條向可靠性提升目標聚焦。海南電網公司還落實“優東提西、強地帶縣”工作部署，結對共建，促進全面提升。系統開展頻繁停電專項整治和城中村供用電問題整治工作，解決562個頻繁停電問題，排查全省130個城中村，消除缺陷及隱患416個。截至目前，全省中壓戶均停電時間縮短至5.5小時/戶，同比下降22.53%。

　　下一步，海南電網公司將持續推進“四個大幅減少”專項行動和頻繁停電、低電壓等問題專項治理，推進城鄉供電服務均等化，實現2024年客戶年均停電時間不超過5.5小時，城鄉服務均等化指數低于3.9。(通訊員 朱玉 符韌記者 沈麗煥)