近日，為深入貫徹國家關于深化“放管服”改革和優化營商環境的決策部署，云南電網公司推廣“四辦”舉措，做實“三零”“三省”服務，改善用電營商環境，圍繞低壓居民和低壓小微企業用戶“三零”(零上門、零審批、零投資)服務和高壓用戶“三省”(省力、省時、省錢)服務，持續鞏固簡化辦電流程、壓減辦電時間、降低辦電成本、提高供電可靠性、提升便利度等工作成果，結合屬地實際情況開展“四辦”(主動辦、線上辦、聯席辦、一次辦)服務舉措，不斷升級服務模式，提升客戶“獲得電力”滿意度。

　　創新做好“零上門”“省力”服務

　　“我們積極推廣‘線上辦’，持續優化南網在線智慧營業廳功能，完善互聯網渠道業務應用場景，大力推行客戶在線提交用電申請、竣工報驗、確認供電方案和竣工檢驗結果，在線簽訂供用電合同、查詢服務進程和評價服務質量等措施。”云南電網公司市場部總經理張亞介紹。公司持續深化“一次都不跑”業務流程，積極推廣電子簽章、結構化地址應用、業擴報裝電子回執等功能，進一步豐富線上功能。

云南電網公司提升業擴辦電服務，昆明晉寧花卉現代化示范園區從申請到通電僅20個工作日。 楊洋 攝

　　自2022年以來，云南電網公司加強政企聯動機制建設，積極推廣“聯席辦”和“主動辦”。強化省、地兩級提升“獲得電力”協調小組工作機制，及時優化用電營商環境相關政策，推進行政審批改革和政企數據共享。實現政企協同辦電信息共享平臺互聯互通，提供低壓居民客戶“刷臉辦電”、企業客戶“一證辦電”服務。同時開展“主動辦”服務機制，通過政企協同辦電信息平臺，獲取核準備案、建設用地規劃許可、建設工程施工許可等信息工作，提前獲取用電需求、提前開展配套電網工程規劃建設，提高辦電效率。此外，該公司還建立客戶全旅程服務團隊，對大中型企業客戶，提供從技術咨詢到裝表接電、日常用電咨詢、搶修、節能到銷戶的“全旅程陪伴”服務，對小微企業客戶開展客戶經理預約上門服務，實現“一次上門、一次送電”。

　　另一方面，云南電網公司創新服務模式，深化互聯網應用，上線“一次辦”相關功能，玉溪供電局率先實現“電水氣+”聯合報裝，昆明供電局建成全省首個政電融合智慧服務廳，152項政務服務與用電業務實現“一點通辦”。先行先試開展“電力跑腿”跨行業、跨專業“代辦”業務，為企業群眾代辦電水氣報裝手續、通訊業務、工商營業執照登記，與銀行合作開展“看電量，放貸款”的便民舉措，切實為“群眾辦好事”，讓“企業好辦事”。

　　簡化流程做細“零審批”“省時”服務

　　“為使客戶辦電更省心，我們盡量精簡辦電資料和業務流程，嚴格執行低壓客戶、高壓客戶的用電報裝環節分別為2個、3個，全面實施聯合查勘，主動上門，全面推行居民用戶刷臉辦電，企業用戶一證辦電。”張亞談道。目前公司對低壓客戶在業務受理環節僅需提供有效身份證件和用電地址物權證件，高危和重要客戶、高耗能高壓客戶則需要同時提供用電工程項目批準文件，可通過政務數據獲取的資料不用再提供紙質版，高壓客戶在竣工檢驗環節僅需提供工程竣工報告(含竣工圖紙)。

　　云南電網公司嚴格落實電力接入工程線上并聯審批，要求電力接入工程需要辦理開挖審批的，由供電企業代替客戶通過云南省工程建設項目審批管理系統完成電力工程外線接入線上并聯審批工作。杜絕“體外循環”，所有業擴報裝(含用電變更)業務必須如實發起業擴流程，禁止離線受理、后補流程或重走流程等“體外循環”行為。統一規范業擴工單作廢、受限原因，建立工單作廢、業擴受限線上提級審批機制和后續跟蹤機制，確保客戶用電需求有落實。

　　云南電網公司將居民客戶、實行“三零”服務的低壓非居民客戶和實施投資界面延伸的高壓單電源、高壓雙電源客戶，從報裝申請到裝表接電的全過程辦電時間分別壓減至3個、15個、60個、80個工作日以內;將未實行“三零”服務的低壓非居民客戶、高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的環節合計辦理時間分別壓減至6個、17個、25個工作日以內。業擴辦電服務時限達標率達到97%及以上，讓客戶辦電更省時。

　　優化延伸政策　做實“零投資”“省錢”服務

　　“我們加大業擴投資界面延伸范圍，持續保持原有投資界面延伸舉措，要求已實行‘三零’服務的地區不得縮小‘零投資’服務用戶范圍。”云南電網公司規劃部(鄉村振興辦)總經理顏濤說。目前公司通過精準投資著力解決農村電網新增重過載、頻繁停電、低電壓以及農業生產用電的“瓶頸”問題，提高電網末端“最后一公里”供電能力，確保實現全省供電區域內160千瓦及以下的小微企業用電報裝“零投資”。

　　同時，公司嚴格執行業擴投資延伸至客戶用地紅線要求，確保實現線上全流程管控業擴配套項目。持續完善營銷系統功能，對160千瓦及以下非電網投資的客戶強制發起提級審批流程，同時建立業擴工單不延伸備案制，對未延伸項目開展逐單核查，加強事中事后管控，做實客戶“零投資”和“省錢”服務。

　　針對不停電作業，云南電網公司嚴格管控計劃停電，實行“能轉必轉、能帶不停、先算后停、一停多用”，確保停電范圍最小、停電時間最短、停電次數最少。大力推廣不停電作業技術，確保實現10千伏架空線路業擴項目接火帶電作業超過70%。全面推行故障主動搶修，充分發揮停電態勢感知作用，優化調動搶修服務資源，實現“一張工單、一支隊伍、一次解決”，讓客戶快速復電。深化配搶APP功能，及時獲取停電范圍及影響客戶，并通過短信、南網在線、微信等渠道，主動向客戶推送故障停電、搶修進度和計劃復電時間等信息。

　　下一步，云南電網公司將把云南昆明市的中心區、市區、城鎮、農村地區客戶年均停電時間分別壓減至1個、2個、5個、11個小時以內。云南其他州(市)級行政區的中心區、市區、城鎮、農村地區客戶年均停電時間分別壓減至2個、5個、9個、15個小時以內，使客戶用電更可靠，推動用電營商環境持續優化提升。 (施堯 歐陽婷婷)