3月11日，在位于山東省淄博市高新火炬創業園的山東硅元膜材料科技有限公司陶瓷膜項目施工現場，淄博供電公司高新供電中心業擴專工張紀杰、客戶經理隋惠惠向項目負責人了解用電需求。

　　山東硅元公司的陶瓷膜項目是淄博市引入的43個山東省重大項目之一，投產后可年產水處理用陶瓷膜100萬平方米。淄博供電公司架設1條2.15千米的10千伏線路，滿足項目用電需求。聽到這個消息，山東硅元公司后勤保障部經理田文濤高興地說：“有了供電企業支持，我們有信心完成年生產目標。”

　　淄博供電公司是國網山東省電力公司實施“宜商三電”服務模式的試點單位。近兩年，該公司通過“物流式”辦電、“電管家”服務等舉措不斷提升供電服務水平，持續優化電力營商環境。

　　“物流式”辦電提效率

　　從春節至今，山東盛奧鯤鵬鋁基新材料科技有限公司4條生產線一直保持滿負荷運轉。“供電公司幫助我們提前完成了用電增容工程，為企業搶占市場贏得了先機。”盛奧鯤鵬公司總經理孫祥桐說。

　　2022年12月中旬，盛奧鯤鵬公司因擴大產能急需安裝兩條新生產線。淄博供電公司得知情況后，安排營銷、生產、設計等專業員工，僅用5天時間就幫助該企業將專用變壓器由400千伏安增容至630千伏安，保障了新生產線投產用電。

　　在為企業辦理增容業務時，淄博供電公司采用“物流式”辦電模式，將所有辦電環節都搬到線上?？蛻敉ㄟ^“網上國網”APP就能完成用電申請、供電合同簽約等所有辦電流程，還能用手機隨時查看辦電進度。

　　“客戶動動手指就快速用上電的背后，是一個團隊在支撐服務。”淄博供電公司高新供電中心客戶經理顧霆介紹，為了縮短客戶辦電時間，該公司在業擴全流程推行“鏈長制”，每一個環節都有相關專業的專人負責，并通過提級管控、“綠黃紅”評價等機制確保辦電流程順暢高效。

　　今年1至2月份，淄博供電公司受理業擴報裝申請1.98萬戶，報裝容量41.58萬千伏安。

　　“電管家”服務快速響應需求

　　2月26日，在林澤花園社區微信群里，淄博市張店區林澤花園社區“電管家”、淄博供電公司張店供電中心客戶服務經理崔巖收到了業主盧曉峰安裝新能源汽車充電樁的信息。崔巖主動聯系盧曉峰，線上指導他通過“網上國網”APP提交充電樁辦理申請。

　　2月27日上午，崔巖和林澤花園物業工作人員為盧曉峰辦理充電樁電表新裝業務。3月1日，盧曉峰申請的個人新能源汽車充電樁就通電了。“線上提需求，線下‘電管家’上門服務，自己不用跑營業廳，充電樁就安上了，真的很方便。”盧曉峰說。

　　2022年6月以來，淄博供電公司推出了24小時“電管家”服務。該公司通過供電服務網格與社會服務網格融合共建，安排供電客戶經理加入小區物業、社區微信群，以“電管家”身份在線了解客戶用電訴求，并主動提供信息咨詢、用電安全知識宣傳等服務。截至目前，已有1005名客戶經理加入到5591個客戶微信群中，累計處理客戶用電訴求8000余條。

　　針對企業客戶，淄博供電公司組織“電管家”開展“‘宜商三電’行，四進送服務”大走訪活動，上門了解企業用電需求，并向企業推送能效賬單，告知基本電費最優計費方式，幫助企業制訂科學用電方案，助力企業降本增效。

　　山東康浪河面業有限公司是淄博面粉加工的龍頭企業。淄博供電公司臨淄供電中心“電管家”武立偉走訪時發現企業的用電方式還有優化空間，便建議企業負責人調整生產時間，延長夜間自動化車間運行時長，充分利用峰谷電價政策降低用電成本。該企業采納武立偉的建議后，每月節省電費5萬元左右。

　　在“電管家”的細致服務下，2022年6月至2023年2月底，淄博供電公司供電服務實現“零投訴”。

　　“全感知”配電網提升供電可靠性

　　3月13日，淄博供電公司臨淄供電中心客戶服務班班員李堯使用“i配網”平臺，遠程巡檢了稷下燒烤城供電臺區設備運行情況。

　　3月10日，淄博市政府新聞辦公室組織召開了打造“淄博燒烤”美食品牌新聞發布會，擬將3月至11月作為“淄博燒烤季”，推出一批“淄博燒烤+”特色文旅主題產品，吸引游客品嘗美食，體驗富有特色的文旅項目。淄博供電公司充分利用“i配網”平臺，線上全程精準感知客戶用電信息，提前排除各類用電安全隱患，提高各商圈供電可靠性，確保商戶用電無憂。

　　除強化各商業圈、城市綜合體、居民住宅區等重要供電臺區的用電保障外，淄博供電公司還依托“i配網”平臺，全力打造“無人機+可視化+機器人”的設備運維管理模式，全面強化配電網主動運維和主動搶修，通過配電網負荷轉移“一鍵式”操作將負荷轉供時間由小時級縮短至分鐘級，持續提升配電網供電可靠性。（崔磊）