一、基本情況

2022年11月，河南能源監管辦12398熱線共收到有效信息733件，環比減少9.51%，同比減少21.86%。接收12398熱線中心派發工單57件，環比減少32.14%，同比減少34.48%。其中，投訴舉報25件（含2件撤訴工單），同比減少13.79%。2022年累計接收12398熱線中心派發工單1503件，其中投訴舉報693件，受理667件(含116件撤訴工單)。

按訴求性質分類，投訴17件，占有效信息的2.32%；舉報8件，占有效信息的1.09%；咨詢677件，占有效信息的92.36%；表揚、求助、建議等其他方面31件，占有效信息的4.23%。

按反映渠道分類，12398電話693件，12398公眾號24件，電子郵件11件，留言5件（2022年11月收到有效信息情況見表一）。

表一 2022年11月收到有效信息情況

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二、分類情況

2022年11月收到的有效信息中，電力行業類350件，占47.75%；新能源和可再生能源行業類65件，占8.87%；石油天然氣行業類191件，占26.06%；其他事項127件，占17.33%。

投訴舉報主要集中在電力行業，共25件。從業務分類情況看，電力安全方面2件，占8%;市場準入方面7件，占28%;供電服務方面16件，占64%（2022年11月電力行業有效信息按業務分類情況見表二）。

表二 2022年11月電力行業有效信息按業務分類情況

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三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序，鄭州市、商丘市、周口市、信陽市、駐馬店市等列轄區內前10位；按照投訴舉報數量排序，鄭州市、南陽市、駐馬店市、開封市、三門峽市等排在轄區內前10位（2022年11月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三）。

表三 2022年11月有效信息及投訴舉報排名前10位情況

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四、主要問題

群眾反映的問題主要集中在三個方面:一是部分供電企業資金投入不足，配電線路及配網設施建設改造滯后；二是部分供電企業搶修力量不足或者配置不合理，不能及時搶修用電高峰時期多發的停電故障；三是部分供電企服務意識薄弱、業務不熟、服務質量不高。

五、辦理情況

2022年11月，根據國家有關法律法規規定，河南能源監管辦對屬于監管職責范圍的24件投訴舉報進行了受理。辦結投訴舉報53件(含部分往月結轉)，回訪率為100.00%，回訪滿意率達到96.88%(2022年11月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)。

附件：

2022年11月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況