截至2月18日，山東萊蕪供電公司自主研發的供電服務數據可視化分析平臺已平穩運行兩周。該平臺具備配網數據自動統計、敏感客戶智能研判、敏感事項微信實時推送等功能，可幫助供電員工及時響應客戶訴求。

　　據介紹，供電服務數據可視化分析平臺貫通了供電服務指揮系統、營銷2.0、用電信息采集系統、配電自動化系統等，采用地理信息系統地圖定位和電子圖表展示等技術，打造了可視化多維數據地圖，可直觀展示工單多發地區、電能質量異常區域，還能主動提取智能表掉電記錄，快速研判風險，便于供電員工及時開展搶修。該平臺運用機器人流程自動化及大數據分析技術將重復訴求客戶、回訪不滿意客戶、敏感訴求客戶等納入敏感客戶數據庫，一鍵關聯歷史訴求軌跡，智能生成分析報告，節省了供電員工全渠道數據查找、傳遞和分析的時間。

　　該平臺還實現了對業擴流程全程的三維監控，即線上與線下全時限監控、搶修時長與服務質量全環節監控、配網在建工程項目與設備運行全狀態監控，嵌入的程序能夠實時刷新數據，方便供電員工全面追蹤接單、驗收、送電、評估、反饋等環節。平臺通過實時監控配變設備的異常情況，對異常問題主動形成運檢任務單，并派發至責任單位，確保相關人員能夠及時處理。(王憲才 馮秀楠)