為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，國家能源局積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）能源監管投訴舉報熱線的作用，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2017年3月份12398能源監管投訴舉報處理情況通報如下：

　　一、基本情況

　　（一）收到有效信息情況

　　2017年3月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息6112件，環比增加50.06%，同比增加106.77%。

　　按訴求性質分類，投訴826件，占有效信息的13.51%；舉報13件，占有效信息的0.21%；咨詢4931件，占有效信息的80.68%；表揚、求助、建議等其他方面342件，占有效信息的5.60%。

　　按反映渠道分類，12398電話6058件，傳真1件，電子郵件28件，其他25件。（2017年3月收到有效信息情況見表一）

　　（二）分類情況

　　2017年3月收到的有效信息中，電力行業類4744件，占77.62%；新能源和可再生能源行業類592件，占9.69%；石油天然氣行業類80件，占1.31%；煤炭行業類6件，占0.10%；其他事項690件，占11.28%。

　　投訴舉報主要集中在電力行業，共756件。從業務分類情況看，規劃和政策方面1件，占0.13%;電力安全方面72件，占9.53%;市場準入方面5件，占0.66%;供電服務方面609件，占80.56%;成本價格和收費方面41件，占5.42%;其他方面28件，占3.70%。（2017年3月電力行業有效信息按業務分類情況見表二）。