中國電力網(wǎng)訊(通訊員 米海坤) 1月2日，在內蒙古世環(huán)新材料股份有限公司用電現(xiàn)場，該公司劉琛總工程師對內蒙古電力集團烏海供電公司客戶服務中心外勤經(jīng)理說：“項目能順利投產，離不開這一年來你們?yōu)鹾９╇姽镜膬?yōu)質服務。”

　　該中心在去年年初從政府相關部門得到內蒙古世環(huán)新材料股份有限公司投資項目信息，立即安排專人上門對接。結合企業(yè)未來發(fā)展，制定最優(yōu)供電方案，由寶山變電站35千伏供電線路接帶3臺3150千伏安變壓器作為客戶供電電源。

　　營商環(huán)境優(yōu)起來、項目動起來、機器響起來，內蒙古電力集團烏海供電公司客戶服務中心圍繞快捷辦電、可靠供電、暖心服務、綠色用電，以務實、精準、為民、舒心為原則，研究制訂電力營商環(huán)境新舉措，進一步提升供電服務水平。

　　線上線下辦電“簡通快省”

　　該中心對客戶的用電申請采取線上報裝、線下主動服務，還建立了集各相關單位和部門主要負責人、相關工作人員的“優(yōu)化營商環(huán)境”微信群，在群里進行資料和信息互動流轉，讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿。通過內轉聯(lián)動推動各環(huán)節(jié)、各部門的相關工作提前準備、提前辦理，縮短客戶整體辦電時限。推行“代幫辦”服務，建立“一站式”服務團隊，主動預約，上門服務，實現(xiàn)容量在1000千伏安及以下用電工程申請受理、現(xiàn)場勘察、方案答復同時辦理，線上審批供電方案等，進一步簡化客戶辦電流程。

　　“超前跑” 助力企業(yè)“加速度”

　　該中心認真貫徹落實烏海供電公司優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，通過實地走訪，“零距離”傾聽客戶的心聲，開展辦電資料收集等前期工作。同時，利用“雙經(jīng)理”客戶服務模式，將定期走訪客戶了解工程建設，協(xié)助客戶開展用電相關工作。圍繞項目用電需求，主動延伸用電服務，組織相關人員到現(xiàn)場發(fā)放安全用電須知，提供用電咨詢服務，講解電力政策和法規(guī)等，切實為客戶提供“一對一”超前跟蹤、“點對點”全過程服務。為了持續(xù)推動優(yōu)化營商環(huán)境工作，該中心對在途及完成送電272個業(yè)擴項目開展回訪工作，全面了解客戶服務需求，解決服務過程中存在的問題。

　　服務新能源高質量發(fā)展

　　全力服務保障烏海市屋頂分布式光伏、新能源重卡充換電站等綠色用電項目落地實施，該中心加強與該項目負責人的對接，指派業(yè)務能力強的客戶經(jīng)理，為該項目提供全面、優(yōu)質的服務，并將該項目列入重點工程，按照《重點項目供電工程跟蹤管理辦法》，對新能源項目進行全過程跟蹤服務，保證按時并網(wǎng)。

　　客戶服務中心多措并舉優(yōu)化電力營商環(huán)境，有效節(jié)約客戶時間成本，加速客戶送電進程，對客戶提供差異式服務，提升精準服務能力，使客戶用電體驗更無感、更多元。