2022年是黨和國家歷史上極為重要的一年。黨的二十大報告強調，“增進民生福祉，提高人民生活品質”“必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的向往”。國家電網有限公司深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，始終堅持以人民為中心的發展思想，踐行人民電業為人民的企業宗旨，堅決扛起電力保供政治責任，全面推進鄉村振興、優化電力營商環境、積極穩妥推進碳達峰碳中和，在提升服務質效上展現更大作為，更好發揮央企“頂梁柱”作用。

在安徽省銅陵市郊區老洲鎮有機地標(銅陵)數字農業產業園，供電員工檢修維護灌溉供電設備。 郜小兵 攝

　　國網營銷部根據公司要求，加快實施全面節約戰略，推動消費側節能降耗提效，多措并舉助力“雙碳”戰略實施，緊緊圍繞服務鄉村振興，持續提升農村供電保障能力，優化農村地區供電服務，實現城鄉均衡發展，持續鞏固并提升客戶辦電用電體驗，全面提升客戶獲得感。

　　推動消費側減碳助力綠色發展

　　“沒想到新能源汽車還能參與電力供需平衡。”2022年12月27日，在湖北武漢車城北路充電站，正在為新能源汽車充電的黃先生說。

　　新能源汽車充電樁是一種重要的可調節負荷資源。國網湖北省電力有限公司通過創新應用車輛到電網(V2G)技術，開展充電樁負荷資源精準調節，深挖客戶側錯避峰潛力，保障冬季用電高峰湖北電網安全穩定運行。該公司目前可對732座充電站3694臺可調直流充電樁開展功率調節，最大可調節功率達2.2萬千瓦。

　　黨的二十大報告指出，“提升戰略性資源供應保障能力”“實施全面節約戰略”“推動形成綠色低碳的生產方式和生活方式”。公司認真學習宣傳貫徹黨的二十大精神，加強電力需求側管理，拓展能效提升項目，助力全社會節能增效。

　　2022年，公司推動國家、省級新型電力負荷管理系統建設政策全覆蓋，24省(直轄市)政府出臺需求響應政策，25家省級負荷管理中心獲得政府授權。在政策的帶動下，各地電力需求響應深入推進，參與主體、響應手段不斷豐富。公司通過分時電價等市場價格信號和資金補貼等激勵機制，引導鼓勵客戶調整生產計劃、主動參與削峰填谷;編制電量影響度、空調負荷結構、行業負荷特性研究及調控策略等分析報告，形成可推廣的調控策略。2022年迎峰度夏期間，公司經營區域內12個省份累計執行負荷管理措施33天，參與客戶316萬戶次，參與需求響應的客戶累計獲得補貼27.9億元，單日最大負荷管理規模7325萬千瓦。

　　《中共中央 國務院關于完整準確全面貫徹新發展理念做好碳達峰碳中和工作的意見》和國務院《2030年前碳達峰行動方案》兩個落實碳達峰碳中和目標的綱領性文件明確提出，節約優先。公司認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，持續加大節能減排力度，拓展延伸“供電+能效服務”，開展電力需求側管理工作，為客戶提供更為個性化、智慧化的能效服務，降低客戶用能成本。27家省級電力公司成立綜合化服務班組，20家省級電力公司在營銷服務中心成立專職支撐部門，全面支撐能效服務開展。

　　2022年11月24日，在浙江宏豐爐料有限公司，長興縣供電公司的碳效工程師朱宏達為企業負責人周永帶來了一份依托“碳效碼”生成的“能效賬單”，并為該企業制訂了精準定容和精準補償兩個系統優化方案。根據方案，企業可減少10%的變壓器容量，每年可降低用電成本近10萬元。國網浙江省電力有限公司推出基于國網新能源云的“碳效碼”，匯集工業企業水、電、煤、氣、熱等39類能源數據，圍繞碳排放量、碳排放強度、能耗總量、能耗強度4個核心指標，支撐政府科學決策，為企業精準降碳“導航”。

　　2022年，公司配合工業和信息化部、國家機關事務管理局開展工業節能診斷服務，承建全國公共機構節約能源資源信息平臺，深入開展節約用電專項行動，廣泛開展節電宣傳，推廣能效公共服務。此外，公司還提前部署保暖保供針對性措施，全力保障1206萬戶“煤改電”客戶溫暖度冬。

　　提供便捷高效供電服務

　　2022年11月22日，上海臨皓置業有限公司在上海市“一網通辦”平臺的工程建設項目審批管理系統中提交了水電氣網聯合報裝申請。這是浦東首個水電氣網聯合報裝申請。該舉措是上海市政府主導、國網上海市電力公司牽頭在臨港新片區推出的便捷辦電舉措，實現了“多種需求、一次辦結”。

　　黨的二十大報告指出，“營造市場化、法治化、國際化一流營商環境”。2022年，公司聚焦電力營商環境優化工作，深化“一件事一次辦”典型業務場景應用，推動國家政務服務平臺辦電專區上線;統籌推進供水、供電、通信聯合報裝服務，推動多地政府平臺上線聯合報裝功能，在55個供電營業廳設立“一窗綜辦”服務窗口。

　　公司多年來立足滿足客戶多元化、個性化需求，不斷增強客戶獲得感、滿意度。十年來，通過在北京、上海率先推出“三零”服務、深化“陽光業擴”建設，創新線上線下服務舉措等系列措施，公司經營區域內電力營商環境實現了跨越式提升。世界銀行“獲得電力”指標從全球第98位躍升至第12位，公司經營區域基本實現160千瓦及以下小微企業“三零”服務全覆蓋，27家省級電力公司實現企業“一證辦”、居民“刷臉辦”。

　　新時代十年，公司持續打造“網上國網”線上服務品牌，提升供電服務便捷度。

　　2022年11月16日，國家電網辦電服務專區在國家政務服務平臺上線試運營，涵蓋查詢服務、辦電服務、地方服務、用電政策4個模塊，進一步拓寬了線上辦電、用電服務渠道，推動電力公共服務升級。辦電服務專區也是國家政務服務平臺首個政企合作示范專區。如今，公司全面實現了對外服務線上化，推動線下營業廳業務向線上轉型，“指尖辦”“掌上辦”成為辦電新常態。2019年“網上國網”APP推出以來，注冊數達2.6億、月活躍客戶數近5000萬戶，線上辦電率超過96%。

　　實施鄉村振興戰略是關系全面建設社會主義現代化國家的全局性、歷史性任務。電力是具有先導性、服務性、戰略性的基礎產業和公用事業。公司圍繞推動城鄉供電服務均等化，大力實施農網鞏固提升工程、鄉村電氣化工程，強化鄉村電力基礎設施和公共服務布局，助力建設宜居宜業和美鄉村。

　　十年來，公司圍繞行業扶貧、系統扶貧和定點扶貧主線，壓實責任，奮力攻堅，全面完成“三區三州”深度貧困地區電網建設，助力定點扶貧“四縣一區”和2029個幫扶村全部如期脫貧摘帽，貧困人口實現清零。公司在歷次中央單位定點幫扶考核中被評價為“好”。國網西藏電力有限公司農電工作部獲“全國脫貧攻堅楷模”榮譽稱號，公司15個集體獲“全國脫貧攻堅先進集體”榮譽稱號，7名同志獲“全國脫貧攻堅先進個人”榮譽稱號。

　　2022年，公司向定點幫扶、對口支援縣(區)和駐村幫扶的1630個村投入幫扶資金1.65億元，實施產業、教育、醫療等幫扶項目867項。同時，公司還推動建成鄉村電氣化項目3388項，受益群眾987萬人，建成電力愛心超市305座。

　　多措并舉實現精益管理

　　當地時間2022年11月10日，全球工程技術領域最高獎項之一的英國工程技術學會(IET)工程技術創新獎頒獎典禮在倫敦舉行，中國電力科學研究院有限公司申報的“高速電力線載波架起能源互聯網通信高速路”項目獲“最具創新的通信及信息技術解決方案”領域IET工程技術創新獎金獎。這是公司第一次，也是國內電力企業第一次榮獲此項國際大獎。

　　該項目提升了電力線載波通信系統的分集增益，滿足了用電信息采集系統本地物聯通信需求。依托項目研發的智能電表高速電力線載波(HPLC)通信單元已在國內3億只電表上應用，覆蓋國內60%以上的電力客戶。

　　十年來，公司著力運用數字手段提升營銷工作管理質效，建成世界規模最大的用電信息采集系統，在全球范圍率先實現電網用電信息自動采集全覆蓋;研發擁有自主知識產權的高速電力線載波及雙模通信技術，本地高速通信覆蓋率超過50%;建成縱向貫通的計量生產調度系統，實現總部和省級任務調度、檢定作業、倉儲配送、現場運行等計量裝置全壽命、全過程、全方位在線監測與精益管理。

　　2022年，公司營銷2.0系統在津魯浙皖閩5省份上線。“網上國網”系統為營銷全部對外業務線上化辦理提供平臺，線上辦電率超過96%。23家省級電力公司建成數字化供電所全業務工作臺，配置機器人流程自動化工具，提升工作效率50%以上。公司還在18家單位推廣實施“個人手機+背夾”現場作業模式，解決多個終端不好帶、專用終端不好用問題;在20家省級電力公司建成新一代用電信息采集系統，采集數據處理效率平均提升24倍。

　　十年來，公司根據電價市場化改革和電力建設要求，推進計量抄表自動化、核算賬務智能化集約化等工作，提升了電費結算效率和勞動生產率。24家省級電力公司完成按自然月購售同期抄表調整，26家省級電力公司完成市場化交易電費核算業務省級集約實施，19家省級電力公司營銷服務中心承接發電企業電費結算職責，結算效率和市場化支撐能力大幅提升。

　　國網營銷部還修訂了95598客戶服務業務管理辦法，簡化故障報修業務受理流程，提升供電故障處理效率。通過強化國網客服中心、省級電力公司營銷服務中心建設，27家省級電力公司全部實現省營銷服務中心實體化運轉，實現業務轉型升級，提升供電服務質效。（記者 倪旻）