近日，貴州電網公司發布《全面提升“獲得電力”服務水平持續優化用電營商環境三年行動方案》(以下簡稱《行動方案》)，立足用戶需求，致力于構建現代供電服務體系，努力為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務，切實增強用戶的獲得感、幸福感和安全感，全力營造良好用電營商環境。

　　明確9個方面27項具體任務

　　近年來，貴州電網公司主動作為，持續優化電力營商環境，客戶用電“獲得感”越來越強。為進一步優化用電營商環境，貴州電網公司在學習并加快推廣先進地區行之有效經驗做法的基礎上，制定了《行動方案》，明確了優化用電營商環境的工作思路、工作目標和9個方面27項具體任務。

　　《行動方案》提出，要做深做細做實“三零”和“三省”服務，打造貴州用電“貴人服務·黔電無憂”特色品牌，在2022年底前，全省范圍內實現低壓居民和低壓小微企業客戶用電報裝“三零”服務(零上門、零審批、零投資)，高壓客戶用電報裝“三省”服務(省力、省時、省錢)，貴州省“獲得電力”指標評價排位力爭在全國達到中上水平的目標，貴陽“獲得電力”指標力爭在全國省會城市達到中上水平，省內“獲得電力”指標在營商環境評價各項指標中排位名列前茅。

　　三年行動分研究部署、組織落實、評估深化三個階段進行。2022年6月前完成組織落實，2022年7月至12月將深入總結三年行動的做法和經驗，全面深入評估提升效果，建立管理提升的長效機制，持續加強業務管理工作。

　　“四提升一降低”讓“獲得感”貨真價實

　　為確保“三零”“三省”服務有效實施，《行動方案》提出了“四提升一降低”的目標，即進一步提升辦電效率，提升供電可靠性，提升辦電便利度，提升信息共享水平，降低辦電成本。

　　在提升辦電效率方面，將加強內部管控，壓減用電報裝業務辦理時間，2022年底前將實行“三零”服務的低壓非居民客戶全過程辦電時間壓減至15個工作日以內。在提升辦電便利度方面，2022年互聯網客戶服務平臺注冊用戶數預計達700萬戶以上，互聯網業務辦理比例不低于99%。在提升信息共享水平方面，發揮貴州大數據優勢，2021年底前全面完成貴州省政務服務平臺與貴州電網公司互聯網服務平臺的橫向聯通，實現數據互認共享，政企協同辦電。

　　在降低辦電成本方面，在保持原有高壓投資界面延伸的基礎上，提高低壓小微企業延伸的范圍和標準，2022年6月底前實現全省范圍160千瓦及以下的小微企業用電報裝“零投資”。

　　牢牢抓住提升供電可靠性這個“牛鼻子”

　　供電可靠性是獲得電力評價的重要指標，也是制約客戶滿意度提升和電力營商環境優化的最關鍵因素。因此，在“四提升一降低”中，必須要牢牢抓住提升供電可靠性這個“牛鼻子”。

　　根據《行動方案》，貴州電網公司將全面對標廣東電網公司，力爭用3年時間系統全面提升配網運維水平、綜合停電管理水平、客戶管理水平、電網支撐能力。

　　貴州電網公司將進一步加強配網運維和規劃建設，著力解決線路重載、頻繁停電等問題。該公司將加強綜合停電，大力開展不停電作業，科學合理制定停電計劃，強化配網綜合停電管理，實現10千伏架空線路業擴項目接火帶電作業超過70%。在貴陽、遵義等區域開展“配網不停電作業全覆蓋示范區”試點建設。2022年，實現全省轉供電率達到42%，不停電作業率(時戶數)達到60%。

　　同時，強化供電可靠性基礎管理，提升配網運行管理水平，減少故障發生次數，降低故障持續時間；優化管理流程，縮短故障搶修時物資配送、施工隊伍到位時間；提升停電計劃、故障停電、搶修進度和送電安排等信息化水平。 (劉曉)