“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。”黨的十八大以來，習近平總書記多次強調要堅持以人民為中心的發展思想。

　　作為關系國民經濟命脈和國家能源安全的國有重點骨干企業，國家電網有限公司堅決貫徹以人民為中心的發展思想，始終堅持人民電業為人民的企業宗旨，不斷滿足人民日益增長的美好用能需要，以實際行動為黨分憂、為國盡責、為民奉獻。

國網北京電力員工向客戶介紹“網上國網”APP使用方法。 程偉 攝

　　10年來，公司持續升級服務手段，不斷優化電力營商環境，全力解決群眾用電方面急難愁盼問題，為經濟高質量發展及人民美好生活提供優質供電服務。

　　堅持高標站位 為民服務勇擔當

　　黨的十八大以來，公司始終高標站位，胸懷“國之大者”，堅持一切以黨和國家工作大局為重、一切以人民群眾根本利益為重。為重大活動保供電，為鄉村振興添動力，把服務送到生產防疫一線，把光明帶到搶險救災現場……國家電網人急群眾之所急、想群眾之所想，讓發展成果惠及千家萬戶。

　　大戰大考顯擔當，大事要事勇作為。

　　這10年，黨的十九大、建黨100周年、新中國成立70周年，北京冬奧會、G20峰會、進博會、服貿會……在一場場重大活動保電中，公司確保了供電萬無一失。

　　勇毅擔當，堅持人民至上。3天3夜為火神山醫院通電、5天5夜為雷神山醫院通電、25個省級電力公司星夜兼程馳援河南暴雨搶修、全力點亮瀘定震區震后第一盞燈……在一次次急難險重任務中，公司寫下了堅持人民至上的生動注腳。

　　危難時刻顯本色。國家電網人始終奮戰在應急搶險保障供電一線，挺起鐵軍脊梁，筑牢光明防線。

　　公司用一流服務架起黨聯系群眾的連心橋。2012年公司成立共產黨員服務隊并以“國家電網”統一命名，共產黨員服務隊不斷發展壯大，如今已有隊員近11萬人。10年來，國家電網共產黨員服務隊成長為公司干事創業的先鋒力量、為民服務的金字招牌。國家電網湖南電力(東方紅)共產黨員服務隊“進山帶商品、出山帶山貨”，義務為當地居民捎帶物品;國家電網江西電力(吉安)共產黨員服務隊建立“三進三訪”特色服務機制，幫扶慰問孤寡老人、殘疾人、特困客戶，服務滿意率達100%;國家電網山東電力(濟南)彩虹共產黨員服務隊先后為210個愛心社區、敬老院提供上門服務6400多次……2016年，國家電網共產黨員服務隊被授予“中央企業志愿服務品牌”。

　　10年來，公司加快建設現代服務體系，打造卓越服務。湖南株洲供電公司實施“村電共治、便民服務”工程，累計上門服務空巢老人、留守兒童等400余次;遼寧阜新供電公司開展“社網共建”項目試點，縮短故障消除時長;寧夏銀川供電公司設立山海情電力服務驛站，組建“黨員服務隊+臺區經理+網協員”服務團隊，提供一站式服務……電力“紅馬甲”和供電“小黃車”活躍在大街小巷、田間地頭，讓客戶用電體驗更優。

　　優化電力營商環境 提升客戶獲得感滿意度

　　電力作為經濟社會發展的重要支撐，是優化營商環境的關鍵一環。公司積極貫徹黨中央、國務院決策部署，不斷加大創新力度，提升服務效能，按下優化電力營商環境“快進鍵”，為經濟高質量發展提供有力支撐。

　　世界銀行發布的歷年營商環境報告顯示，我國營商環境排名持續提升，“獲得電力”指標排名由2017年的第98位躍升至2018年的第14位再到2019年的第12位。

　　北京、上海是我國被納入世界銀行營商環境評價體系的兩座城市。國網北京電力聚焦小微企業辦電難點，因地制宜推行報裝接電“三零”服務，截至2021年年底已累計服務小微企業5.2萬戶，平均接電時間5天以內，為客戶節省辦電投資近22億元。國網上海電力創新實施“FREE”(Free-省錢，Rapid-省時，Easy-省事，Excellent-卓越)辦電模式，鞏固提升“獲得電力”水平，在浦東新區試行中低壓客戶“先接入、后改造”，推行項目接電“契約制”，確保“容缺受理、全部并行，2天辦結”。

　　營商環境是“軟實力”，需要“硬措施”來托底。自2018年以來，公司陸續發布《持續優化營商環境提升供電服務水平兩年行動計劃(2019年～2020年)》《打造國際領先電力營商環境三年工作方案(2021年-2023年)》等，出臺全面提升“獲得電力”服務水平九項舉措，加快推廣“三零”“三省”服務，全面推行“陽光業擴”服務，實現多項業務“一網通辦”。

　　這10年，從“減”上入手，公司不斷做服務流程的減法——

　　公司持續精簡合并流程環節，壓減供電方案答復時間，優化業擴配套電網項目管理流程，壓減配套電網工程建設時間，讓客戶辦電更省心、更省時、更省錢。國網江蘇電力積極推廣“開門接電”服務，累計建成”開門接電”示范區65個，已有超過3000家企業享受到“電等客戶”的便捷辦電體驗。國網寧夏電力推行共享電源“掃碼用電”服務，實現低壓小微企業免報裝用電，推動偏遠地區小微企業“零成本”快速接電。

　　這10年，在“加”上創新，公司持續做服務舉措的加法——

　　公司積極推動政企信息融合共享，超前對接客戶用電需求，推廣線上智能服務，升級營業廳服務體驗，提供預約上門服務;深化線上“一網辦”“智能辦”，迭代升級“刷臉辦”“一證辦”、電子合同在線簽訂等智能服務功能，創新推出“辦電e助手”等互動服務產品，推進水電氣暖“聯合辦”“一次辦”;加大信息公開力度，接受群眾監督，為客戶提供便捷、多元的信息反饋渠道。

　　國網山東電力構建政企協同辦電機制，豐富線上辦電功能，實現“零證辦電”“無感辦電”模式常態化應用，行政審批辦理效率提升66.4%。國網浙江電力持續深化辦電“最多跑一次”改革，貫通政企數據平臺，實現全業務“網上可辦、就近能辦、掌上可辦”，累計已完成證照調用超50萬筆。國網福建電力打通停電檢修計劃、搶修進程推送等全業務鏈條，實現停電檢修信息主動公開、精準公開。

　　近幾年，公司開發“轉供電費碼”，確保階段性用電優惠傳導至終端客戶;對受疫情影響暫時出現生產經營困難的小微企業和個體工商戶用電實行“欠費不停供”;開展“供電+能效服務”，助力企業降低用能成本。今年，按照“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”要求，公司發布貫徹落實黨中央、國務院決策部署全力服務扎實穩住經濟的八項舉措，以各種實招硬招全力助企紓困解難，優化營商環境，助力復工復產。

　　公司在實現城市低壓小微企業“三零”服務的基礎上，逐步向農村地區推廣160千伏安及以下小微企業“三零”服務。

　　江蘇省揚州市銘發港口機械有限公司依托水電氣聯辦業務實現新上項目同步接電、接水和接氣，浙江新益印染有限公司通過“余熱利用”一項服務就可節能20%以上，安徽新華畜牧科技有限公司在“電e貸”上申請到240.53萬元貸款緩解了資金壓力……高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環境，讓企業客戶安心經營、輕裝前行。

　　升級技術手段 讓服務更智慧更暖心

　　近年來，大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等技術日益融入經濟社會發展各領域、全過程。10年來，公司運用新技術培育新發展動能，促進供電服務轉型升級。

　　2012年12月公司95598業務集中運營正式啟動，2019年12月“網上國網”APP在公司經營區全網上線運營，如今“網上國網”注冊用戶數量突破2.5億……這10年，公司持續應用數字技術迭代服務場景模式，升級技術手段滿足經濟社會發展需求，更好服務人民美好生活用能需要。

　　在脫貧攻堅主戰場、鄉村振興最前沿、疫情防控主陣地，在綠色發展山河間、奔向共同富裕的大道上，公司應用技術手段，大力挖掘電力大數據“富礦”，充分激活數據價值，推出有特色、暖人心的服務舉措。國家電網人為人民服務、為社會治理服務、為經濟社會發展服務的足跡，遍及城鎮鄉野。

　　電力看經濟，助力政府決策——

　　國網冀北電力分地域、分行業分析比對5個地市10千伏及以上客戶歷史同期電量數據，圍繞企業復工復產推出數字產品，輔助政府助企施策。國網福建電力建立“中心村”“空心村”模型，構建鄉村振興電力指標及標簽體系，助力政府精準施策鄉村振興。國網新疆電力開發“電力看林果業”等大數據產品并開展試點應用，助力相關部門制定政策推動產業發展。

　　電力看民生，服務社會治理——

　　國網山東電力“電力助就業”大數據分析應用平臺可以分析電力數據、全省就業人才數據、城鎮就業與失業登記數據等，輔助相關部門開展就業失業情況預警。浙江杭州供電公司通過智能電表分析老人用電情況，生成用電“畫像”和三色“電力關愛碼”，協助網格員關注獨居老人生活情況。

　　電力看環保，守護綠水青山——

　　公司與生態環境部簽署《電力大數據助力打贏打好污染防治攻堅戰戰略合作協議》，開啟“生態環境+電力大數據”政企合作新模式。國網甘肅電力研發“電眼看黃河”產品，梳理沿黃河流域重點排污企業的用電信息及環保監測信息，助力黃河流域高質量發展。江蘇無錫供電公司基于電力大數據開發“電力看環保”監測平臺，助力太湖生態保護。

　　越來越多客戶足不出戶就能在線辦理用電業務，新能源汽車車主只要打開手機就能搜索到最近的充電樁，智能化的供電服務延伸到了田間地頭……優質供電服務不斷為美好生活注入新動能。

　　新征程上，公司堅持以人民為中心的發展思想，不斷豐富服務內容、創新服務方式、提高服務品質，推動供電保障從“用上電”“用好電”向“用好能”轉變，切實增強群眾獲得感、幸福感、安全感。（韓煦）