2001年，20歲的努爾海拉提·卡坦回到家鄉(xiāng)新疆伊犁州鞏留縣吉爾格郎鄉(xiāng)，入職鞏留縣供電公司庫(kù)爾德寧鎮(zhèn)供電所成為一名供電員工，主要服務(wù)庫(kù)爾德寧鎮(zhèn)和吉爾格郎鄉(xiāng)的客戶用電。23年間，努爾海拉提的同事?lián)Q了一批又一批，而他一直留在大山深處，哪有需求就把服務(wù)送到哪里。

　　23年堅(jiān)守 踏雪翻山服務(wù)客戶

　　庫(kù)爾德寧鎮(zhèn)供電所服務(wù)范圍廣，供區(qū)內(nèi)的供電線路多架設(shè)在草場(chǎng)上、山上。為了巡檢，努爾海拉提和同事經(jīng)常要騎馬或騎摩托車(chē)才能到達(dá)指定位置。

努爾海拉提在恰西國(guó)家森林公園檢查配電柜。白玉 攝

　　2008年冬天的一個(gè)傍晚，大雪蓋住了通往吉爾格郎鄉(xiāng)的唯一道路，努爾海拉提只能騎摩托車(chē)從一條狹窄的便道去一戶牧民家處理用電問(wèn)題。雪深路滑，他一不小心就連人帶車(chē)一起摔進(jìn)了山溝，嘗試幾次都沒(méi)能爬出來(lái)，最后還是一位騎馬路過(guò)的牧民救了他。盡管工作條件艱苦，努爾海拉提還是咬牙堅(jiān)持了下來(lái)，一干就是23年。

　　23年來(lái)，努爾海拉提也有了“職業(yè)病”，只要聽(tīng)見(jiàn)風(fēng)聲、雷聲，就睡不踏實(shí)。“我們供區(qū)范圍大，常出現(xiàn)特殊天氣，客戶用電容易受影響。為了盡快解決客戶用電問(wèn)題，哪怕天氣再惡劣，我們都會(huì)第一時(shí)間趕過(guò)去。”他說(shuō)。

　　“努爾師傅，不知什么原因，我們這邊都沒(méi)電了。”今年2月16日，努爾海拉提在供電所里值班時(shí)，接到了位于西天山自然保護(hù)區(qū)內(nèi)居民的報(bào)修電話。

　　此時(shí)，山里的積雪已經(jīng)有一米多深，車(chē)輛根本開(kāi)不上去。努爾海拉提顧不上多想，和同事帶好工器具先開(kāi)車(chē)到山下，然后向牧民借了兩匹馬騎馬上山。越往山里走，積雪也越厚，最厚的地方甚至沒(méi)過(guò)了供電員工的腰，馬也邁不開(kāi)腿。兩人只得拴好馬徒步前進(jìn)，背著工器具一點(diǎn)一點(diǎn)用身體開(kāi)路，用了兩個(gè)小時(shí)才走了1000多米，最終翻山踏雪趕到故障點(diǎn)位，解決客戶用電問(wèn)題。

　　工作多年，在努爾海拉提的印象里，像這樣路上花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)去處理客戶用電問(wèn)題的情況還有很多。

　　快速行動(dòng) 保障民宿用電更可靠

　　塞外江南在伊犁，伊犁最秀是恰西。

　　入春后，恰西國(guó)家森林公園就進(jìn)入旅游旺季，為公園供電的臺(tái)區(qū)用電量大幅增長(zhǎng)，提出新增用電申請(qǐng)的民宿和商戶也很多。努爾海拉提特別忙，經(jīng)常一天在公園里奔波。最多的一天，他僅開(kāi)車(chē)就跑了300多千米。

　　近年來(lái)，庫(kù)爾德寧鎮(zhèn)和吉爾格朗鄉(xiāng)結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，鼓勵(lì)各村發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)，村民紛紛蓋起了民宿、農(nóng)家樂(lè)等。庫(kù)爾德寧鎮(zhèn)供電所的供區(qū)內(nèi)就有207家民宿。

　　旅游熱讓很多村民發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)。今年4月，山上的雪剛剛?cè)诨獱柛窭枢l(xiāng)的哈薩克族特色氈房民宿老板巴合卓力·卡哈爾就迫不及待擴(kuò)建自己的民宿。他在院內(nèi)新建了三間氈房，安裝了空調(diào)、電暖器等大功率電器。4月20日，巴合卓力給供電所打電話，說(shuō)想安裝一塊三相電表。

　　當(dāng)時(shí)即將進(jìn)入旅游旺季，得知客戶急著給氈房送電，努爾海拉提當(dāng)天就前往民宿勘查，測(cè)算了用電負(fù)荷，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)巴合卓力通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交了用電申請(qǐng)。隨后的幾天里，努爾海拉提又和同事完成了線路布置、電表安裝和驗(yàn)收送電等工作。

　　“你這個(gè)舊氈房里的室內(nèi)線路和氈房鐵皮架相互摩擦，絕緣層有些破損了，存在安全隱患，我來(lái)幫你更換一下。”送電后，努爾海拉提又幫助巴合卓力檢查了所有房間和氈房的用電情況，及時(shí)處理了用電安全隱患。

　　今年“五一”假期，巴合卓力的民宿幾乎天天爆滿，日最大客流量超過(guò)200人。“這幾天我們的用電很平穩(wěn)，游客的體驗(yàn)很好。”假期結(jié)束后，巴合卓力給努爾海拉提打電話致謝。

　　目前，庫(kù)爾德寧鎮(zhèn)供電所供區(qū)內(nèi)還有17家民宿正在建設(shè)。近三年，努爾海拉提和同事累計(jì)為恰西國(guó)家森林公園民宿客戶安裝電采暖表計(jì)和三相表78塊，走訪服務(wù)民宿客戶用電500余次。

　　耐心講解 安全知識(shí)客戶聽(tīng)得進(jìn)去

　　近年來(lái)，吉爾格朗鄉(xiāng)越來(lái)越多的村民添置了空調(diào)、電暖器、電熱毯等家用電器，各村的用電負(fù)荷也持續(xù)增長(zhǎng)。2022年，伊犁伊河供電公司決定在吉爾格朗鄉(xiāng)新建35千伏吉爾格朗變電站。

　　由于吉爾格朗變電站選址在草場(chǎng)區(qū)域，一些牧民擔(dān)心電力設(shè)備會(huì)對(duì)草場(chǎng)和牲畜造成影響，有人還給努爾海拉提打去電話詢問(wèn)情況。了解了大家的擔(dān)憂后，他主動(dòng)走訪當(dāng)?shù)啬撩瘢霉_克語(yǔ)和漢語(yǔ)切換著講解，耐心做好協(xié)調(diào)解釋工作。后來(lái)，吉爾格朗變電站順利開(kāi)工，并于2022年7月建成投運(yùn)，進(jìn)一步提升了當(dāng)?shù)氐墓╇娍煽啃浴?/p>

　　變電站投運(yùn)后，努爾海拉提又多了一項(xiàng)工作。每次到吉爾格朗鄉(xiāng)處理客戶用電問(wèn)題時(shí)，他都會(huì)開(kāi)車(chē)到變電站轉(zhuǎn)一圈，如果看見(jiàn)有孩子在變電站附近放羊、放風(fēng)箏，就趕緊下車(chē)給他們講講電力設(shè)施保護(hù)常識(shí)，叮囑他們?cè)谧冸娬局車(chē)欢ㄒ⒁獍踩?/p>

　　每次開(kāi)展用電安全宣傳時(shí)，努爾海拉提都一絲不茍，有時(shí)和客戶聊天，也不忘順口提醒一下。大家聽(tīng)到他說(shuō)哈薩克語(yǔ)也倍感親切，既能聽(tīng)懂，也能把話聽(tīng)進(jìn)去。在他的協(xié)調(diào)下，當(dāng)?shù)匾恍┠撩襁€當(dāng)起了護(hù)電義務(wù)宣傳員。“大家都很‘聽(tīng)勸’，這幾年鄉(xiāng)里的電力設(shè)備因外力影響運(yùn)行的情況也在逐年減少。大家對(duì)用電很上心，看到可能影響線路運(yùn)行的情況，還會(huì)主動(dòng)給我打電話。”努爾海拉提說(shuō)。(白玉 征凱樂(lè))