12月11日早上，湖北洪湖市供電公司峰口供電所副所長李慶帶領員工從數字化全業(yè)務平臺查看當日核心業(yè)務指標和預警數據，分析指標變化原因，安排布置營銷和配網工作。這是該所推廣數字化全業(yè)務平臺、應用數據價值輔助業(yè)務決策的一個場景。

　　今年以來，峰口供電所認真落實國家電網有限公司數字化供電所應用評估工作部署，聚焦“數字賦能、班組減負、提質增效”，強化供電所數字化全業(yè)務平臺和i國網手機APP業(yè)務場景應用，以數字化供電所建設為引領、加快營銷業(yè)務數字化轉型;以配網精益運維管理為基礎，提升設備健康水平;以提升供電服務質量為重點，深化供電網格化服務，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶用電滿意度。

峰口供電所員工趙艷祥、榮先平巡查10千伏繡花線 通訊員供圖

　　數字賦能，助力員工減負增效

　　12月8日，峰口供電所臺區(qū)經理張家?guī)X登錄i國網APP，客戶預警顯示異常指標：蘭橋3號臺區(qū)1戶漏抄。他在i國網APP自主派單，更換HPLC通信模塊后，使用“元道經緯相機”，打開手機GPS定位功能，進行工作拍照，上傳現場圖片至i國網營銷作業(yè)平臺。

　　根據數字化供電所建設工作要求，供電所員工完成作業(yè)任務后，須上傳佐證圖片，對該項工作完成質量進行積分評分。

　　“以前，供電所臺區(qū)經理完成作業(yè)任務后，沒有使用元道經緯相機拍照作業(yè)場景，不能清晰地識別工作地點、時間，無法判定工作軌跡，無法核實是否本人完成該項工作。” 峰口供電所內勤組員工黃衍瓊說，有少數員工甚至利用以前用過圖片敷衍應付，弄虛作假。

　　如何規(guī)避員工上傳虛假工作圖片?如何證實員工本人在規(guī)定時間、地點完成相應工作?

　　峰口供電所結合實際，擴展完善全業(yè)務平臺功能，創(chuàng)新將“元道經緯相機”軟件嫁接到平臺中，解決了圖片弄虛作假、識別圖片真?zhèn)蔚碾y題，

　　峰口供電所員工率先在手機里安裝“元道經緯相機”軟件，拍照時打開手機GPS定位功能，拍攝的圖片便有了實時的“經度、緯度、時間、地點、天氣”等信息，通過數字化全業(yè)務平臺查看員工作業(yè)軌跡一目了然。

　　峰口供電所構建工單積分制，將多類工單轉化成工作量積分、工作質效積分，以數字化全業(yè)務平臺統(tǒng)計數據和班組長評價得分為依據，實行工作積分制管理，將工作積分與員工績效關聯(lián)，開展績效工資考核，節(jié)省了每月統(tǒng)計員工工作量和工作質量的時間。

　　在推進數字化供電所的過程中，峰口供電所全面應用RPA流程機器人批量處理營銷業(yè)務數據，一線員工工作效率明顯提升。

　　12月8日，峰口供電所黃衍瓊將86戶光伏結算季度賬單上傳RPA流程機器人組件，約10分鐘便完成傳統(tǒng)人工耗時5小時的光伏賬單統(tǒng)計工作。

　　“應用數字化供電所全業(yè)務平臺既減少了員工工作量和勞動強度，又調動了員工工作積極性，也讓績效考核更加客觀真實、公平公正。”12月7日，李慶登錄數字化供電所全業(yè)務平臺梳理總結工作時深有感觸地說，數字化供電所全業(yè)務平臺與i國網平臺等數據貫通后，有效解決了作業(yè)多次往返、系統(tǒng)多次登錄、派工手寫填單等問題。

　　2023年10月，峰口供電所在荊州供電公司數字化供電所評價名列前茅;2023年1月，該所獲得國網湖北電力2022年度班組建設年五星班組榮譽稱號。

　　精益管理，推進配網智能轉型

　　“10千伏蘭橋線重載，10千伏大公線輕載。”10月15日，峰口供電所技術員陳愛國從PMS系統(tǒng)導出數據。

　　據了解，蘭橋線線路長、臺區(qū)多，負荷大，全線接入68臺配電變壓器，而大公線線路短、臺區(qū)少，全線僅接入5臺配電變壓器。

　　如何優(yōu)化線路布局、合理分配線路負荷?

　　峰口供電所依托PMS系統(tǒng)、供電可靠性系統(tǒng)等平臺數據，科學制訂線路優(yōu)化改造方案，采取線路轉供、互相聯(lián)絡的方式，將10千伏蘭橋線全勝支線和土京支線改由10千伏大公線供電，將蘭橋線25臺公變和專變移至大公線供電，將白廟線與大公線互聯(lián)，緩解了蘭橋線重過載、消除了迂回供電問題，提升了線路互供能力。

　　10千伏線路優(yōu)化改造工程完工后，蘭橋線10千伏分線線損率從過去的10%降至5%以內，配網結構得到優(yōu)化、供電可靠性和供電能力明顯提升。

　　峰口供電所24名員工擔負峰口、土京、大公、白廟、朱市等47個行政村、35781戶客戶用電服務工作。全所員工不僅要承擔裝表業(yè)務、電費催收、故障搶修等工作，而且要常態(tài)化維護供區(qū)14條10千伏線路，606臺配電變壓器，705公里高低壓線路設備，任務異常繁重。隨著數字化新技術的應用，該所精益運維效率逐步提升。

　　“峰口鎮(zhèn)財政4號臺區(qū)最大負載率107.35%。”8月5日，陳愛國登錄PMS系統(tǒng)，查看公變負載率分布情況，發(fā)現財政4號臺區(qū)已重載。

　　峰口供電所通過配變新增布點，在財政4#臺區(qū)與財政19#臺區(qū)之間新增一臺315千伏安配變，解決了配變重載及低電壓問題。

　　今年以來，峰口供電所完成7個技改項目和1個業(yè)擴項目包，遷改1條10千伏線路，改造9個臺區(qū)，新增布點7個臺區(qū)，清除658棵樹障。截至12月11日，該所沒有發(fā)生配變燒毀和重大設備損壞事故。

　　數智融合，提升供電服務質效

　　“峰口鎮(zhèn)蘭橋村一居民家中停電。”11月25日，黃衍瓊通過數字化全業(yè)務平臺停電監(jiān)測助手，查看發(fā)現該村一居民用電出現故障。

　　有呼必應、有求必幫。黃衍瓊運用數字化全業(yè)務平臺派單助手，向網格區(qū)的臺區(qū)經理張家?guī)X派單，他隨即在i國網APP接單填單，趕到居民家中，經查發(fā)現空氣開關跳閘，經過20分鐘排查處理，恢復了正常供電。

　　“以前，我們接到居民報修電話，再手工填寫派工單，現場勘察，處理故障耗費時間較長。”張家?guī)X說，現在平臺派單，主動搶修，服務更高效。

　　峰口供電所發(fā)揮平臺“一鍵跳轉”功能，直接將停電信息推送到居民手機上。“在數字化全業(yè)務平臺停電監(jiān)測助手，選擇停電發(fā)布日期，點擊‘一鍵提醒’，以短信方式將停電信息發(fā)送到停電影響用戶手機中。”黃衍瓊指著平臺屏幕高興地說。

　　峰口供電所還將數字傳媒融合到數字化全業(yè)務平臺，以臺區(qū)為單元，組成一個供電服務網格;建立與峰口鎮(zhèn)政府常態(tài)溝通機制，組建以服務專變客戶為重點對象的峰口供電專變用戶信息群，以服務居民客戶為重點對象的臺區(qū)網格服務微信群，共組建了190個供電服務微信群，通過微信群發(fā)布檢修計劃、搶修復電信息、用電常識和營銷新政策等;同時，常態(tài)化開展客戶走訪，向客戶推廣網上國網，宣傳安全用電節(jié)約用電知識等。

　　2023年以來，峰口供電所制作安全宣傳橫幅50條，走訪小型服裝加工企業(yè)客戶486戶次，指導客戶優(yōu)化用能38次，接受居民用電咨詢2600余次。

　　供電所是供電企業(yè)最基本的組織單元，也是服務客戶的最前沿。峰口供電所將持續(xù)著力提升員工數字化能力、深化系統(tǒng)應用、深挖數據價值，加強數字技術和工具應用，進一步提升供電所業(yè)務辦理質效，提升數字化服務水平。(通訊員 周志勇 李慶)