受經濟周期、產業周期、企業風險、消費者個體風險多重因素疊加，房地產行業經歷了市場的下行與調整，當下房地產行業正處信心恢復期，無論從房企經營、還是宏觀經濟角度，保交付已成為推動房地產行業健康發展的第一要務。

根據中指研究院數據顯示，2022年交付服務滿意度為69.8分，同比下降2.5分，連續兩年下滑至五年來最低水平。這也就意味著，僅僅“保交付”仍是不夠，客戶們更期盼“交好樓”。中國電建地產始終保持高度的大局意識和責任意識，積極履行社會責任，充分發揮央企頂梁柱、壓艙石作用，調動一切資源保竣工、保交樓，以一場場有產品力、有兌現力、有服務力的交付活動，為房地產行業良性循環做出示范。

2023年是中國電建地產交付力提升年，中國電建地產黨委書記、董事長王海波圍繞“交付力提升”這一主題進行了重要工作部署，在聚焦按時交付、精品交付方面，要求公司上下要以為客戶創造美好生活為使命，將精益求精理念貫穿于產品打造的每一個環節，實現出品即精品，用精品回饋客戶托付。

中國電建地產華中區域總部認真貫徹落實集團工作部署，緊抓武漢洺悅江灣項目關鍵時期，以客戶體驗為導向，著力提升交付品質和服務，致力于打造中國電建地產交付標桿項目。為提前部署好交付準備工作，地產總部全體系協同，區域全體員工均作為客戶大使帶看驗房，形成了公司領導掛帥、相關部門、作業區緊密配合、員工廣泛參與的工作格局。

全體員工堅持以顧客為導向的思維方式，想客戶之所想，從整體環境到細節布置，從人員配備到優質服務，確保整個流程井然有序，為進一步提升交付標準和業主滿意度提供支持。

在本次交付工作中，中國電建地產華中區域漢陽黨支部，充分貫徹區域總部關于洺悅江灣項目交付工作部署以及黨委“雙引雙建”工作要求，通過設立手續組驗房組、快修組、現場組、對外聯絡組、應急管理組、后勤組七個小組，“亮身份，做先鋒”，設置“黨員先鋒崗”，為業主答疑解惑，主動搬送禮品，切實踐行了“服務好每一位客戶”的初心，以點帶面，發揮先鋒模范帶頭的作用。

在武漢市2022年底實行了新的聯合驗收機制，同時疫情反復疊加影響工程進度等情況下，攻堅克難、奮勇拼搏，通過制定節點措施及預案，充分預判風險，與政府高效聯動，確保各項驗收順利過關，不僅提前35天完成竣工備案及不動產初始登記，為項目順利交房奠定了堅實的基礎，更通過流程互聯、數據互通，將交房和辦證兩步并作一步，實現了“交房即辦證”的惠民措施，提高了辦事效率，彰顯了央企責任與實力，從源頭上真切保障了購房人的權益，同時也為市場樹立了正面榜樣，提振了信心。

2023年6月25日，武漢洺悅江灣完成了首批次批量盛大交付。以首日邀約到場戶數113戶，實際到場戶數101戶，累計收房戶數95戶，交付首日到訪收房率達94%，交付五天累計收房292戶的成績交出了高分答卷。縱觀武漢市場，屬于傳統龍頭位置的萬科地產2022年共計17場交付，覆蓋10項目，集中交付率為95%，洺悅江灣項目94%的到訪交付率與行業標桿同屬同一梯隊，用硬實力及優秀數據說話。

不僅如此，項目戶均問題僅約2.4條，對標業內標桿精裝修項目，位列前列。超高交付率和超低報事率換來的是業主對于項目更多的贊許和認可，也是業主滿意的數據佐證。而本次交付同樣也做到了全網全域零輿情的完美成績。

優秀的交付成績，離不開對客戶需求的精準認知。洺悅江灣項目組，從整個區域的交付數據分析到前期客戶的深訪，明確了購房者對于交付最關心的問題，主要是質量和延期，并基于此制定決策，切實精準把控房屋品質，圍繞“質量”、“時間”、“服務”提升交付力，助力項目實現完美交付的目標。

在整個交付過程中，為了提升業主的“安全感”、“認同感”、“儀式感”，洺悅江灣項目組從現場布置、交房流程到驗收過程，全部進行數次預演，以確保所有流程順暢進行。現場處處洋溢溫暖而熱烈的氛圍，歡迎電建家人回家的溫馨語、專業周到的工作人員，一切都溫馨美好而井然有序，工作人員用最飽滿的熱情和專業的態度歡迎住戶回家。

值得一提的是，在此之前中國電建地產華中區域為提高工作效率和業主滿意度，還推行了中國電建地產與物業公司“7+1”協同管理模式，由中電建物業管理有限公司分公司負責人就近擔任中國電建地產各區域總經理助理，負責參與華中區域總部重大會議并協同處理各類突發類事件，充分參與到華中區域項目一線決策，與區域高度融合，并向區域提供物業條線、業主視角的思路，使區域視角更加全面科學。

如今，中電建物業管理有限公司武漢公司在區域內已具備了相當的品牌知名度和影響力，不僅是湖北省物業協會理事會員單位、武漢市物業協會常務理事會員單位，更在行業評選中，成為第一批榮獲“武漢市紅色物業五星級企業”等榮譽稱號的公司。

針對本次交付，項目組結合前期業主的交付訴求調研情況及現場實際情況，針對性打造“云悅書禮信”五項亮點行動，通過貫穿施工階段、交付階段、維保階段的13項核心內容，對交付工作進行全面升級，實現好品質、好服務、好體驗。

“云”—— 一次不用排隊的收房。圍繞業主普遍反映對動輒耗費一整天的傳統交房流程感到疲憊的問題，洺悅江灣項目首次引入明源線上前置收房系統，現在只需一臺手機，就能實現線上智能預約收房，提前WE云綁定，提交收房資料預審，省去現場排隊時間，優化業主體驗。

“悅”——一場郵輪沉浸式體驗。洺悅江灣項目組深知，對于業主而言，這不僅僅是一次簡單的交付，更寄托了他們對未來生活的向往，因此，工作人員特意在現場為業主打造了一次隨江而行的人生旅記。通過弱化分區交付，美化交付公共空間，在一二批次分割區打造彩虹墻，大幅美化現場環境，一場“悅江而上 美好起航”的創意交付活動，為業主刻畫溫暖而幸福的交房記憶。

“書”——一本什么都有的入住指南。不同于傳統意義上的“交付”，洺悅江灣項目不僅僅是把家交到業主們的手中，更是未來的生活，在兩書基礎上追加房屋使用說明書，對室內精裝修的設備使用和入住指南詳細說明，為業主解讀未來的精致生活。在書中對于業主后期軟裝家具尺寸、設計風格針對性的提供了詳實建議，同步加入后期便民信息簡介，真正讓業主快樂入住。

“禮”——一場5星級服務的禮儀/禮品。對標行業龍頭萬科地產，在其一對一交付的基礎上升級至二對一，即一名客戶大使及一名專業驗房師全程陪同，入戶剪裁、撒福袋、拍全家福一應俱全，結合園區郵輪式沉浸交付場域，打造暖心星級服務細節；定制的宋小悅IP禮盒，加入盲盒元素提升參與樂趣。同時收房后奉上溫馨入戶禮及暖心收房禮，讓業主滿意而歸。

“信”—— 一次5分鐘響應的速度。承諾業主“先驗房后收房，快修滿意再收房”，在交付當日，洺悅江灣組建212人快修隊，是行業平均快修隊規模的2-3倍，涵蓋墻紙墻布、智能家居、電子鎖、入戶門、櫥柜、防火窗等共計11大類，合計28項細分工種，提前分區就坐，時刻關注快修群內驗房師提出的快修問題，做到快修報備后5分鐘內工人到場，當天完成快修，爭取當場解決；并在華中區域落地首個標準化維保中心，以業主評價為先導，打造金牌維保，讓業主安心入住。

一切從客戶需求出發，交付讓客戶滿意的產品和服務，從細處著眼，從小處著手，以高標準成就高質量，這些就是此次洺悅江灣項目交付領跑行業的致勝關鍵。

交付力既是房企社會責任的擔當，也是企業產品力、服務力的直觀體現，更是房企穿越周期、實現長遠發展的關鍵。中國電建地產華中區域全體員工將繼續以“交付力提升專項行動”為抓手，堅持以終為始、一以貫之的系統思維，全力推進全業務鏈條的有效管控，以高質量的項目交付保障公司平穩健康發展。