日前，國務院印發的《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》指出，聚焦企業跨區域經營和群眾異地辦事需求，持續推動更多政務服務事項省內通辦、跨省通辦，做到就近辦、異地辦。2023年以來，南方電網公司和國家電網公司在廣東梅州、福建龍巖試點推出跨?。ňW）辦電服務。本報記者前往梅州、龍巖，實地探訪兩地跨?。ňW）辦電合作，打通供電服務堵點，優化營商環境的成效。

　　——編者

　　機器運轉不停，一塊塊細木材化成粉狀，再堆在一起，壓緊實，形成一座座比人還高的“土方”。“這就是成品——木粉，填充紙板用的，馬上就要送去附近的紙板廠了。”廣東富久新材料科技有限公司副總經理周超凡說。該公司廠區坐落在廣東省梅州市蕉嶺縣，閩粵兩省交界處的廣福工業園。

　　建廠初期，周超凡就已感受到用電服務的方便快捷。廠房建設施工需要用電，當時還在福建武平的周超凡因工作原因，無法趕到蕉嶺辦電，就到當地的供電營業廳咨詢。“武平縣供電公司的工作人員讓我提交材料，過了兩三天，就有蕉嶺的供電人員跟我對接上了。”

　　順暢得像在同一家公司

　　2023年3月起，分屬南方電網公司、國家電網公司服務地區的廣東梅州、福建龍巖開始試行異地辦電。兩省交界處的居民再也不用為了交電費、過戶來回奔波。為滿足人民群眾用電需要，兩家電網企業積極溝通交互，創新性實現了跨網異地辦電模式。

　　從2023年5月廠區施工建設，到12月最終完工，廣東電網公司梅州蕉嶺供電局員工持續做好接電工作。該供電局還建了一個微信群，周超凡等企業人員有任何用電問題都可以直接在群里咨詢，供電人員立即回復。

　　周超凡說，去武平的營業廳咨詢時，他并不清楚武平、蕉嶺辦電分屬國家電網公司和南方電網公司，整個體驗過程非常順暢，就像是一家公司。

　　2023年5月，蕉嶺縣政府招商引進廣東富久新材料科技有限公司。該公司全部兩期生產項目建成后，預計年產20萬噸木（竹）質素（木質纖維），年產值可達3億元。

　　用電量是產能的直觀反映。周超凡打開手機上的“南網在線”，查看2023年12月的“用電日歷”，日用電量從月初的200多千瓦時逐漸上升到月底的18000多千瓦時。“用了多少電一目了然，太方便了。”

　　站在用戶角度想問題

　　武平縣供電公司巖前鎮供電所和蕉嶺供電局廣福供電所營業員聯合講述了兩家電力企業的辦電溝通對接過程——

　　“客戶提交資料后，我們通過‘南網在線’傳遞給廣福供電所的員工，由他們對接后續流程。”巖前鎮供電所營業員民燁說。

　　負責對接的是廣福供電所營銷服務班班長鐘新明。他到現場查看情況后，跟客戶商量臨時施工用電如何接入，并結合企業產能等因素確定建成后的終端電力負荷情況。

　　而由蕉嶺供電局接單對接武平縣供電公司辦電的流程也大同小異。也就是說，在兩家電網企業的系統沒有打通的情況下，跨網辦電手續實際上是由企業雙方人工干預接力實現的。武平縣供電公司副總經理張延華說：“電網企業不妨麻煩點，讓客戶更方便。”

　　蕉嶺與武平同屬客家地區，經濟、文化聯系密切，人員流動頻繁，甚至有房屋跨越兩省。正因如此，兩地群眾存在跨省辦電的需求。為群眾排憂解難，兩家電網企業一拍即合，試行跨網異地辦電。

　　48歲的武平人周金炎在蕉嶺縣城做建筑工人，其異地辦電的過程就是不少“打工人”給老家辦電的縮影。

　　“去年武平老家建房子要辦電，我只能找老板請假。老板說蕉嶺的營業廳就能辦。”等周金炎到蕉城營業廳看到了跨省（網）辦電窗口，心里別提有多高興。他算了一筆賬，假如回一趟老家，幾十元的路費是小數目，但“三四天的誤工費起碼得一兩千元”。

　　“為人民服務，服務意識很重要。我們轉變觀念，站在客戶的角度思考問題。這就是跨網異地辦電思路的出發點。”蕉嶺供電局黨委書記莊苑忠說。

　　不只在蕉嶺，梅州大埔也能與交界的龍巖永定開展異地辦電業務。目前梅州供電局已在大埔、蕉嶺23個供電營業廳設立大埔與永定、蕉嶺與武平的跨網辦電專窗，服務覆蓋大埔、蕉嶺兩地約35萬用戶，至2023年底已為376戶用電客戶完成異地辦電。

　　未來還將擴大辦理范圍

　　在我國“雙碳”目標和鄉村振興戰略推進下，充電樁、光伏等新興產業發展迅猛，閩粵跨省辦電業務增長潛力極大。“我們要加強新興業務辦電培訓，通過發展數字化技術、優化管理等手段，讓客戶少跑路的同時，也為員工減負。”張延華說。

　　梅州供電局業擴管理專責蔡維肖介紹，打通跨網辦電系統將極大提升工作效率，這也是未來電網企業努力的方向，雙方將會考慮在保證系統安全性的前提下，通過數字化技術的探索實現系統融通。“單純從技術上看，打通系統并不太困難。”他認為，“關鍵在于兩家電網企業如何完成項目立項，在前期流程上必須有進一步的合作。”

　　下一步，兩家電網企業還將擴大辦電范圍，計劃將毗鄰的江西省贛州市尋烏縣也納入其中，形成閩粵贛三省聯辦格局。“三地聯辦的協議已基本達成，避免讓更多的用戶來回跑、多頭跑。”蔡維肖說。

　　南網報記者 帥泉 通訊員 許昌永 郭麗燕 張博