精準響應、高效運轉，得益于高端客戶經理一年的歷練。2020年1月，該局在全網率先建立高端客戶經理團隊，打造增值服務“尖兵”，全年促成增值服務簽約175單，是2019年的3倍。作為試點“南網在線”首批增值服務的單位，深圳供電局還依托該團隊傳遞的客戶需求，成功開發4類增值服務應用模塊，1月21日上線后首周就實現7單合同簽訂，現代供電服務體系建設蹄疾步穩。

　　立足三大定位，豐富產品體系和商業模式

　　深度挖掘客戶需求的“觸點”、帶動前臺服務轉型的“前哨”、聯動中后臺的“橋梁”，是深圳供電局賦予高端客戶經理的三個定位。這支經全局選拔、由32名不同專業人才組成的“尖兵”自去年1月投入工作后，迅速展開客戶走訪、調研收資，并對用能需求高的半導體高端制造業、數據中心、學校等5類行業完成分析報告。

　　在此基礎上，高端客戶經理不斷豐富產品體系和商業模式。此次由深圳供電局牽頭開發設計的“南網在線”積分商城、扶貧商城、保險金融、電動汽車4項增值服務應用模塊，正是高端客戶經理以滿足客戶需求為導向推動服務重構的具體體現。其中，在保險金融方面，他們基于過去行業分析、客戶畫像，聚焦客戶業務辦理頻率、用電習慣等，融合基礎產品和增值服務，推出“電費+保險”“辦電+保險”“電動汽車+保險”三大保險產品套餐，為不同業務場景定制“千人千面”的產品，實現前臺服務升級轉型。

　　“比如，我們在前臺快速響應、中后臺有力支持的模式下，設計了‘充電樁安全責任險’。”深圳供電局市場及客戶服務部總經理黃慧山介紹說，高端客戶經理在去年走訪時發現，客戶除了有接電需求外，還對充電樁可能爆炸引發的第三方財產損失和人身安全風險產生顧慮。于是他們將客戶聲音及時傳遞至中臺運營團隊進行需求分析，與鼎和保險合作設計了“充電樁安全責任險”，并由后臺對服務進行全程監控和風控，研究成本效益、商業模型，最終制定長效營銷策略。

　　統計顯示，立足三大定位，高端客戶經理團隊成立至今已累計開發三大類71項服務產品。

　　運作一年，推動熱點項目成功落地

　　運作一年來，高端客戶經理團隊取得階段性成果。2020年，他們傳遞用戶需求724項，同比翻了一番，促成增值服務簽約175單，有效推動一批智慧運維、臨電共享、電氣化廚房等熱點項目落地。

　　對于最新上線的“南網在線”，該團隊不僅深度參與前期開發，而且積極推動各項增值服務運作。上線首周，高端客戶經理傳遞增值服務需求12單，并促成其中7單實現合同簽訂，累計簽約金額174.3萬元，保險超市累計成交92單。

　　接下來，高端客戶經理團隊還將繼續豐富能源服務及衍生產品，對內與南方電網公司有關業務企業加強合作，對外攜手海爾、ABB、東芝三菱等公司，探索“線上+線下”雙方產品相互推介等商業模式，加快形成共商共建共享的能源服務生態圈。把握“數字深圳”建設契機，強渠道、強運營、強機制，在建設現代供電服務體系上走前列、當尖兵。(楊晶晶、郝苓羽)