3月11日，國網山西省電力公司公布供電服務抽查情況，結果顯示，該公司客戶滿意度持續穩定在99.6%以上。

　　新冠肺炎疫情發生以來，國網山西電力認真落實疫情防控期間相關舉措，全力做好疫情防控和供電服務工作。該公司優化城鄉營業廳服務模式，編發疫情期間營業廳服務辦電交費等7類作業手冊，以最小模式配置工作人員保障業務正常運行。同時，針對疫情防控期間居民在家隔離、用電需求持續增長的情況，該公司采取網格化服務，與社區建立防疫保電聯動機制，1.2萬名臺區經理下沉到2749個社區防疫網格，提供針對性解決方案，保障居民客戶供電可靠。

　　在此基礎上，國網山西電力進一步加大線上渠道推廣力度，通過微信公眾號、屬地網格臺區、短信等多種渠道開展線上服務。同時，該公司全力保障疫情防控生產企業供電服務，開辟防疫重點醫院和醫療物資生產企業業擴報裝綠色通道，嚴格落實國家電網有限公司貫徹階段性降低用電成本政策八項舉措，并結合電力大數據分析企業復工復產情況，為政府提供決策參考。

　　以2月份為例，國網山西電力765個實體營業廳共接待客戶11.37萬人次，辦理業務4.73萬件，均未發生確診或疑似病例;視頻監控抽查營業廳1196次，發現整改問題隱患19件。山西省“網上國網”APP新增注冊客戶34.74萬戶，居民線上交費占比93.72%，企業電費網銀交費占比56.15%。各服務網格實時推送抗疫保電舉措、安全用電提示等信息400余萬條。各單位參與保供電21450人次，開展保電檢查5130次。

　　目前，國網山西電力正統籌推進疫情保障和供電服務工作，全面開展陽光業擴服務，持續優化用電營商環境，為山西省經濟和社會發展提供可靠供電。截至2月28日，全省大工業復產率89.76%，一般工商業復產率66.57%。其中，醫藥制造、黑色金屬冶煉、煤炭開采等行業企業復產率較高，分別達到98%、97%和93%。1～2月，國網山西電力凈增接電容量290.8萬千伏安，同比增長23.7%。