日前，廣東省省情調查研究中心公布“2019年廣東省地方政府公共服務評價調查”結果，廣東電網公司供電服務滿意度實現十一連冠、深圳供電局供電服務滿意度九連冠。與2018年相比，廣東電網公司、深圳供電局的供電服務總體滿意度均有不同程度提升，其中，廣東電網公司提高0.35分，深圳供電局提高0.43分。

廣東電網公司 持續提升供電服務水平

　　近年來，廣東電網公司通過完善電網建設、優化營商環境，持續提升供電服務水平。2019年3月，廣東電網公司印發《關于進一步深化提升供電服務水平優化營商環境實施方案》。隨后，該公司推廣了客戶報裝申請免填單、標準化供電方案實施免審批、標準化圖紙設計免審查的“三免”服務。同時，針對低壓小微企業用電報裝推廣實施零上門、零審批、零投資的“三零”服務，客戶辦電效率大幅提升。

　　談及供電部門的便捷服務，客戶曾先生贊不絕口。2019年6月，曾先生來到廣東電網公司東莞供電局辦理新裝業務，該局供電服務中心客戶經理當天就預約次日開展現場勘察。勘察過后，客戶經理當天就向他答復了供電方案。

　　這得益于廣東電網公司東莞供電局在全省首創的“一日答復供電方案”業擴服務模式。通過簡化供電方案、免除供電方案審批環節，東莞供電局將中壓供電方案答復時間壓縮為1個工作日。據統計，措施實行以來，該局共對3695宗業擴工程實現“一日答復供電方案”，實施率達98%。

　　不久前，廣東電網公司佛山供電局220千伏后龍變電站有線路突然發生故障跳閘，配網主站馬上準確捕捉到信息。僅僅用了2分39秒，電網就完成了故障自動隔離，減少停電約1930時戶。

　　“我們實現80條線路投入主站自愈功能，進一步提升配網故障自愈能力，實現毫秒級快速隔離故障、快速保供電。”廣東電網公司佛山南海供電局桂城供電所配電業務員馮翔介紹，在可靠供電的支撐下，金融高新區316家國內外金融機構的“獲得感”滿滿。 (許浩然 劉安琪 林韻 馬婷)

深圳供電局 “五優服務”優化電力營商環境

　　2019年，深圳供電局積極打造“深圳更來電”服務品牌，通過更便捷、更省錢、更透明、更可靠、更智能的“五優服務”，全面優化電力營商環境。

　　在業務辦理方面，深圳供電局簡化流程和報裝資料，低壓、高壓業擴報裝環節分別精簡一半。2019年推出的小微企業“今天提申請，明天用上電”極速報裝服務，不僅使客戶省時省力，而且節省客戶投資費用約1.78億元。

　　在提升可靠性方面，該局全面推廣“末端營配融合、中臺精準監控、前端服務直調”的運維服務體系，在全市劃分97個低壓網格搶修駐點，推行“臺區主人制”。同時，優化網架結構，從嚴管控計劃停電，提升配網精益化運維水平，2019年客戶平均停電時間0.54小時/戶。其中，福田中心區高可靠性示范區0.19分鐘/戶，為國際頂尖水平。

　　深圳供電局還堅持技術創新，推進智慧營業廳“2.0”計劃，完成9個營業廳智慧化升級。加速電子渠道創新應用，在全國電力行業首推“刷臉繳費”服務，用戶檔案數字化管理研究成果獲評全國企業檔案工作管理創新優秀案例。自主研發智慧能源網關，完成國內首份團體標準申報，實現了臺區監測、分支線損統計、停電事件研判等應用。