“真是太感謝你們了，每月定期來(lái)我們廠檢查用電設(shè)備，為我們廠增產(chǎn)提供了可靠的電力保障。”9月15日下午，志丹潔能高科石油技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人劉恩軍向前來(lái)檢查用電設(shè)備的陜西延安供電公司員工說(shuō)。

　　近年來(lái)，延安供電公司不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，深化機(jī)制建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升“獲得電力”服務(wù)水平，全面打造“提速、便民、降本”的服務(wù)模式，以“實(shí)打?qū)?rdquo;的硬核舉措和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的精準(zhǔn)服務(wù)，為企業(yè)客戶紓困解難，為老區(qū)發(fā)展注入澎湃動(dòng)能。

　　辦電更高效 重點(diǎn)項(xiàng)目跑出“加速度”

　　延安供電公司堅(jiān)持把高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)嵌入重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立服務(wù)省、市重點(diǎn)項(xiàng)目工作臺(tái)賬，主動(dòng)開(kāi)展電網(wǎng)規(guī)劃、現(xiàn)場(chǎng)勘查等工作，結(jié)合重點(diǎn)項(xiàng)目行業(yè)特性、生產(chǎn)規(guī)模、投產(chǎn)計(jì)劃等，引導(dǎo)幫助客戶確定報(bào)裝容量。同時(shí)，該公司指定專人負(fù)責(zé)對(duì)接重點(diǎn)項(xiàng)目，了解項(xiàng)目進(jìn)度，提供全程跟蹤式服務(wù)，為區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目落地提供有力的電力支撐。

　　不久前，延川縣副縣長(zhǎng)張生瑜、延川綠動(dòng)新能源有限公司負(fù)責(zé)人郭樹(shù)良將寫有“攻堅(jiān)克難為項(xiàng)目精心服務(wù)、技術(shù)一流展國(guó)網(wǎng)鐵軍風(fēng)采”的錦旗送到延安供電公司，感謝延安供電公司在延川綠動(dòng)新能源有限公司5萬(wàn)千瓦農(nóng)光互補(bǔ)光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　延川綠動(dòng)新能源有限公司5萬(wàn)千瓦農(nóng)光互補(bǔ)光伏發(fā)電項(xiàng)目是國(guó)家電力投資集團(tuán)有限公司打造的重點(diǎn)農(nóng)業(yè)光伏復(fù)合項(xiàng)目。項(xiàng)目建成后，年發(fā)電量可達(dá)7635萬(wàn)千瓦時(shí)，每年可減排二氧化碳7.66萬(wàn)噸。在接到該項(xiàng)目并網(wǎng)申請(qǐng)后，延安供電公司迅速派出經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理對(duì)接，協(xié)調(diào)各專業(yè)部門，為該項(xiàng)目量身定制系統(tǒng)接入方案。同時(shí)，延安供電公司采用線上線下協(xié)同服務(wù)機(jī)制，成立并網(wǎng)服務(wù)微信工作群，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)。在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段，延安突發(fā)新冠肺炎疫情，該公司開(kāi)展了線上“云驗(yàn)收”，在各部門協(xié)調(diào)配合下，提前5天完成該項(xiàng)目的并網(wǎng)驗(yàn)收。

　　坐上用電“快車道”的還有位于富縣直羅鎮(zhèn)安家川村西側(cè)的延694井區(qū)直羅凈化廠項(xiàng)目。該項(xiàng)目是延安氣田延694井區(qū)、延653井區(qū)天然氣地面集輸工程的重要組成部分，是陜西省重點(diǎn)投資項(xiàng)目。該項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間緊、任務(wù)重，須快速接電。延安供電公司成立專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，為項(xiàng)目接電提供全過(guò)程服務(wù)。7月31日，該項(xiàng)目順利接電投運(yùn)。

　　服務(wù)更便捷 助推企業(yè)發(fā)展提速

　　“感謝電力公司提前10天送電，滿足了我們公司新增設(shè)備的用電需求。”陜西陜煤黃陵礦業(yè)有限公司經(jīng)理雷貴生向前來(lái)回訪的延安供電公司客戶經(jīng)理連聲道謝。

　　7月21日，延安供電公司接到雷貴生的電話。因產(chǎn)品訂單不斷增多，該企業(yè)需要增加生產(chǎn)線，而原有的變壓器容量不能滿足生產(chǎn)用電需要，企業(yè)申請(qǐng)?jiān)黾幼儔浩魅萘俊Ａ私獾竭@一情況后，延安供電公司迅速啟動(dòng)“加急式”服務(wù)，開(kāi)通辦電綠色通道，派出臺(tái)區(qū)經(jīng)理“一對(duì)一”上門服務(wù)，為客戶制訂最優(yōu)供電方案，前后僅用20天，便完成了原本需要30天才能完成的增容任務(wù)。

　　對(duì)于便捷的供電服務(wù)，寶塔區(qū)柳林鎮(zhèn)孔家溝村的蘋果種植戶有著同樣的感受。孔家溝村是遠(yuǎn)近聞名的蘋果產(chǎn)業(yè)村。今年年初，該村計(jì)劃建設(shè)小冷庫(kù)貯藏蘋果。但有些種植戶擔(dān)心辦電費(fèi)用高，便打起了退堂鼓。

　　了解到這一情況后，延安供電公司員工何軍主動(dòng)上門宣傳政策、了解客戶用電需求，全程跟進(jìn)小冷庫(kù)接電進(jìn)度。最終，延安供電公司用時(shí)半個(gè)多月完成了小冷庫(kù)的接電工作，新增一臺(tái)400千伏安變壓器，新立電桿16基，新架設(shè)0.4千伏線路300米。

　　年初以來(lái)，延安供電公司面向低壓小微企業(yè)全面推行“三零”服務(wù)，精簡(jiǎn)辦電流程，加快辦電速度，降低辦電成本，解決客戶實(shí)際用電問(wèn)題。同時(shí)，該公司啟動(dòng)上門服務(wù)，實(shí)施“一口對(duì)外、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”等服務(wù)措施，推出了簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”便民舉措，讓客戶享受到辦電環(huán)節(jié)更少、辦電成本更低、辦電時(shí)長(zhǎng)更短、辦電更便利的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

　　用電更實(shí)惠 讓企業(yè)降本增效

　　8月12日20時(shí)，在延安市寶塔區(qū)溝門機(jī)磚廠生產(chǎn)區(qū)，一臺(tái)臺(tái)機(jī)器高速運(yùn)轉(zhuǎn)。延安供電公司員工上門檢查生產(chǎn)區(qū)用電設(shè)備。

　　6月，延安供電公司員工張繼貴、張偉在為溝門機(jī)磚廠現(xiàn)場(chǎng)解讀電能能效賬單和綜合能效診斷報(bào)告時(shí)，根據(jù)該磚廠一、二季度用電情況，提出錯(cuò)峰用電指導(dǎo)意見(jiàn)。7月，該磚廠依據(jù)延安供電公司提出的建議調(diào)整了用能時(shí)段。與用能時(shí)段調(diào)整前相比，溝門機(jī)磚廠用電成本明顯下降。“能效賬單服務(wù)真是實(shí)用，我們不僅知道了廠里的電用在了哪里，而且還根據(jù)能效賬單建議，調(diào)整用能時(shí)段，實(shí)實(shí)在在地省了電費(fèi)……”該磚廠用電負(fù)責(zé)人看著手機(jī)上的能效賬單說(shuō)。

　　“我們公司按照供電公司給出的用電指導(dǎo)意見(jiàn)，上半年節(jié)約電費(fèi)開(kāi)支1萬(wàn)多元。”延安泰安工貿(mào)有限公司用電負(fù)責(zé)人對(duì)能效賬單的好處也深有體會(huì)。年初以來(lái)，延安供電公司指定客戶經(jīng)理為該企業(yè)提供用能診斷服務(wù)，定期到該企業(yè)檢查用電設(shè)備，解讀能效賬單和報(bào)告，并根據(jù)該企業(yè)用電特點(diǎn)，提出了用能優(yōu)化建議。1至7月，該企業(yè)累計(jì)節(jié)省電費(fèi)開(kāi)支1.2萬(wàn)元。

　　近年來(lái)，延安供電公司通過(guò)“線上+線下”服務(wù)為企業(yè)提供“供電+能效服務(wù)”，利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP向企業(yè)推送能效賬單和綜合能效診斷報(bào)告，并組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理為客戶解讀賬單、報(bào)告。同時(shí)，該公司將能效服務(wù)納入供電服務(wù)全流程，主動(dòng)上門為企業(yè)檢查、維護(hù)電力設(shè)備，提供優(yōu)化用能建議。（許娜）