“以前停電了，只能收到供電部門預計復電時間的短信，現在是搶修進度實時推送到我手機上，心里就踏實多了。”臺風“韋帕”到來后，海南寶路水產科技有限公司臨高分公司員工王先生對能及時掌握復電信息的體驗感點贊。

　　用戶對復電信息的實時掌握，源于南方電網海南電網公司基于營配調協同的配網“三主動”(主動感知、主動搶修、主動服務)數字化場景的建設和推廣。今年以來，配網“三主動”數據變革場景持續完善并在全省18個市縣配網落地應用，數字賦能用戶服務的實效更加凸顯。

　　數字化重塑營配管理體系

　　“停電故障排查耗時長，停電信息傳遞不暢，搶修進度不掌握，用戶停電‘焦慮感’易爆發……”說起連接用戶“燈頭”的配網日常運維，“槽點”頗多。與此對應的是更優質的用電營商環境建設需求，如何提升用戶用電獲得感、提升配網運維人員工作獲得感，催生了配網運維、營銷服務共進的管理變革。

　　海南電網公司著力從營配業務入手，依托“技術+業務”雙輪驅動的數字化轉型，以組織變革、流程再造、IT賦能三要素協同為核心，深入推進配網“三主動”數字化系統建設。

　　“‘三主動’構建起‘一頭保生產、一頭保客戶’的新型營配融合管理體系，回答了‘停電在哪里’‘服務在哪里’的核心問題。”海南電網信通分公司主要負責人鄭聲俊介紹，該系統于2025年2月在海口、三亞先行試點，經實戰打磨和優化升級后，5月30日完成全省推廣。

　　配網“三主動”系統，通過數字化手段重塑配網管理、供電服務體系，在組織機構變革先行基礎上，打通內部生產、營銷體系“梗阻”，以用戶需求為中心，基于前中后臺服務體系，重塑配網運維、供電保障體系、流程、機制，并將數據化貫通全流程，實現了數據脈絡貫通與業務的深度融合。

　　具體而言，配網“三主動”系統通過用戶計量停電告警信息，以停電臺區為最小單元開展智能研判，7分鐘內即可定位故障開關并自動生成搶修工單。系統還能同步記錄搶修班組出發、到達及復電時間，采集軌跡并更新進度，同時將過程信息實時推送至客戶經理和用戶。

　　數字化賦能改善用戶體驗

　　對海南電網公司而言，“三主動”營配系統不僅破解了配網管理的諸多痛點，更減輕了基層的負擔、提升了用戶的獲得感。

　　“通過智慧屏幕就能掌握轄區線路停復電情況，清晰直觀，比以前省事多了，真是給基層減負了。”海南電網臨高供電局營配指揮中心經理楊永濤說，以前，開展故障搶修，基層人員需要手動填報大量數據，既影響搶修效率，也影響后方決策，現在數據同步傳輸共享，大幅提升效率。

　　據統計，通過該系統全省停電研判準確率提升至93%，中壓客戶平均停電時間同比減少0.38小時，進一步提升客戶滿意度。

　　在臺風“韋帕”期間，“三主動”系統的優勢更加突出。依托場景開發的停復電統計分析模塊，研判準確率提升至96.7%，為災后快速復電提供了精準的數據支撐。

　　海南電網數字化部主要負責人蔡淵表示，后續將深化配網“三主動”變革場景在調度領域運用，推動調度運行、配網生產與客戶服務有機融合，構建營配調協同全鏈條貫通機制，進一步提升專業間橫向協同效能。(來源：中國電力報 井睿之 李蕊 顏清)