營銷是南方電網(wǎng)公司經(jīng)營的“牛鼻子”，它直接面對市場、面向客戶。進(jìn)入新時(shí)代，新的發(fā)展理念對營銷服務(wù)提出更高要求，電力體制改革給營銷工作帶來更大挑戰(zhàn)，公司創(chuàng)建世界一流企業(yè)賦予營銷工作更豐富內(nèi)涵。營銷創(chuàng)新迫在眉睫。

　　智能電表和低壓集抄兩個(gè)全覆蓋(以下簡稱“兩覆蓋”)是營銷服務(wù)工作的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新的根本。為貫徹落實(shí)公司《關(guān)于全面推進(jìn)“十三五”改革發(fā)展的若干意見》和《關(guān)于推進(jìn)營銷創(chuàng)新工作的意見》工作要求，2016年公司全面啟動(dòng)智能電表和低壓集抄全覆蓋工作部署，2017年完成了海南電網(wǎng)公司、廣州、深圳供電局智能電表和低壓集抄全覆蓋。截至2018年12月15日，全網(wǎng)智能電表覆蓋率100%、低壓集抄覆蓋率100%，提前完成“兩覆蓋”建設(shè)任務(wù)目標(biāo)，其中廣東電網(wǎng)公司提前半年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　建設(shè)：今年完成約2900萬用戶的“兩覆蓋”

　　目前，全網(wǎng)共有8691萬低壓用戶。其中，要在今年完成“兩覆蓋”的用戶數(shù)為2876萬戶，約占總用戶數(shù)的三分之一。

　　“‘兩覆蓋’建設(shè)點(diǎn)多、面廣、時(shí)間緊、難度大，為確保按期完成，需要全網(wǎng)統(tǒng)籌推進(jìn)。”公司市場部(農(nóng)電部)副主任徐兵告訴記者，市場部重點(diǎn)從加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃、督導(dǎo)檢查、過程管控、技術(shù)培訓(xùn)等4個(gè)方面穩(wěn)步推進(jìn)“兩覆蓋”建設(shè)。

　　其中，為做好頂層設(shè)計(jì)，公司市場部先后印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)低壓集抄建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《南方電網(wǎng)公司加快實(shí)施智能電表和低壓集抄全覆蓋工作方案》等文件，強(qiáng)調(diào)了工作思路、工作目標(biāo)，明確“建成一片、應(yīng)用一片、轉(zhuǎn)崗一片”的工作原則，加強(qiáng)建設(shè)指導(dǎo)。

　　為確保“兩覆蓋”建成后能真正用起來，公司市場部加強(qiáng)了過程管控，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。制定項(xiàng)目進(jìn)度管控計(jì)劃，以“月”為管控周期，以“地市局”為管控對象，逐層分解、細(xì)化進(jìn)度指標(biāo)。同時(shí)將數(shù)據(jù)驗(yàn)收由省級(jí)計(jì)量中心提級(jí)管控、省級(jí)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)自動(dòng)判定，避免低壓集抄“帶病”運(yùn)行。

　　在統(tǒng)籌推進(jìn)的過程中，各省級(jí)電網(wǎng)公司也因地制宜，推動(dòng)“兩覆蓋”落實(shí)落地。

　　以貴州電網(wǎng)公司為例。“2017年底，貴州電網(wǎng)公司智能電表覆蓋率81%，低壓集抄覆蓋率35%，低壓集抄自動(dòng)抄表率72.3%，低壓電子化結(jié)算率16.1%，各項(xiàng)指標(biāo)都在南方電網(wǎng)公司排名最后。”貴州電網(wǎng)公司董事、副總經(jīng)理、黨委委員鄭龍?zhí)寡裕F州電網(wǎng)公司底子薄、基礎(chǔ)差，完成“兩覆蓋”建設(shè)，任務(wù)艱巨。

　　困難面前，貴州電網(wǎng)公司在今年年初發(fā)出“兩覆蓋”攻堅(jiān)戰(zhàn)的動(dòng)員令，明確路線圖、時(shí)間表，以“一戶都不能落下”的精神投入“戰(zhàn)斗”。

　　上面千條線，下面一根針。如何確保“兩覆蓋”任務(wù)在基層供電局落地到位、有序推進(jìn)?貴州電網(wǎng)公司堅(jiān)持“三個(gè)導(dǎo)向”(目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向)，堅(jiān)持標(biāo)桿管理，“抓兩頭、促中間”，從建設(shè)管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用和隊(duì)伍建設(shè)三個(gè)維度入手，創(chuàng)新“前端集約化，后端區(qū)域整合”項(xiàng)目管控模式，加快建設(shè)進(jìn)度;以“電子化結(jié)算”為抓手，嚴(yán)控項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量，強(qiáng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用;積極推進(jìn)“以建代培”，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化隊(duì)伍能力建設(shè)。通過“兩覆蓋”攻堅(jiān)戰(zhàn)，進(jìn)一步夯實(shí)了營銷基礎(chǔ)管理，促進(jìn)了營銷業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

　　經(jīng)過一年的不懈努力，目前貴州電網(wǎng)公司共完成926.73萬戶(含業(yè)擴(kuò)新增)低壓集抄改造和288.45萬只智能電表更換，實(shí)現(xiàn)了智能電表和低壓集抄兩個(gè)“全覆蓋”，自動(dòng)抄表率達(dá)到95.2%，電子化結(jié)算率達(dá)到91.2%，提前40天完成“兩覆蓋”攻堅(jiān)任務(wù)。

　　變化：人工抄表退出“舞臺(tái)” 數(shù)據(jù)采集更準(zhǔn)確

　　供電所員工是最深入?yún)⑴c“兩覆蓋”建設(shè)、最先感受到“兩覆蓋”帶來的變化的一群人。

　　“‘兩覆蓋’要對轄區(qū)內(nèi)所有舊設(shè)備進(jìn)行更換，而抄表員最熟悉轄區(qū)的設(shè)備和客戶。抄表員參與建設(shè)，既可以協(xié)助施工人員對現(xiàn)場進(jìn)行定位，也能在設(shè)備布線、線頭處理等關(guān)鍵工藝上嚴(yán)把入口關(guān)，杜絕設(shè)備帶隱患運(yùn)行。施工中遇到客戶不理解拒絕更換新設(shè)備時(shí)，還可以發(fā)揮客戶經(jīng)理作用進(jìn)行現(xiàn)場溝通。”廣東電網(wǎng)公司惠州供電局蘆洲供電所營業(yè)班副班長黃永寧介紹說，抄表員主要參與了“兩覆蓋”的前期勘察、項(xiàng)目施工、設(shè)備調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)等四個(gè)階段的工作。

　　抄表員參與建設(shè)的過程也是逐步熟悉新技術(shù)的過程。“設(shè)備調(diào)試階段后期，抄表員要自己動(dòng)手調(diào)試，技能水平得到提升，為后續(xù)自主運(yùn)維打下了基礎(chǔ)。”黃永寧說，“兩覆蓋”建成后，抄表員要獨(dú)立對計(jì)量設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維。相比起以前，現(xiàn)在不僅掌握了新設(shè)備的運(yùn)維技術(shù)，還提升了后臺(tái)數(shù)據(jù)分析、處理能力，能夠獨(dú)立從后臺(tái)數(shù)據(jù)判斷現(xiàn)場問題。

　　“最大的變化是不再需要人工抄表，減輕了基層員工的負(fù)擔(dān)。”談起“兩覆蓋”帶來的改變，貴州電網(wǎng)公司興義冊亨供電局慶坪供電所副所長張興貴也頗有感觸。他說，“兩覆蓋”實(shí)現(xiàn)后，由每月5-15號(hào)抄表變?yōu)楣潭ㄒ惶斐恚頃r(shí)間大幅縮短。部分抄表人員得以轉(zhuǎn)至計(jì)量運(yùn)維、客戶服務(wù)等崗位，解決了供電所結(jié)構(gòu)性缺員問題，也更好地保障了供電可靠性及客戶服務(wù)水平。

　　“兩覆蓋”的實(shí)現(xiàn)，還讓遠(yuǎn)程采集的數(shù)據(jù)更客觀、更準(zhǔn)確。“依托計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，廣東電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全部用戶直接遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表，提高了電量抄讀的準(zhǔn)確性，避免了人工抄表可能出現(xiàn)的差錯(cuò)。”廣東電網(wǎng)公司市場營銷部電能計(jì)量科科長招景明告訴記者，電網(wǎng)企業(yè)可以更加及時(shí)準(zhǔn)確地掌握末端用戶用電質(zhì)量情況，及時(shí)主動(dòng)解決低電壓等用電質(zhì)量問題，讓客戶“用好電”。同時(shí)用戶用電數(shù)據(jù)的及時(shí)準(zhǔn)確獲取以及行業(yè)用電的統(tǒng)計(jì)分析，也可以為公司和政府相關(guān)部門決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　應(yīng)用：挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值 推動(dòng)營銷業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

　　建成不是目的，高質(zhì)量應(yīng)用才是目的。實(shí)施“兩覆蓋”并不是簡單地為了減少工作量和人力資源，而是通過營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)營銷精益化管理，更好地為客戶服務(wù)。

　　電子化結(jié)算率是考核“兩覆蓋”應(yīng)用成效的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。作為全網(wǎng)首個(gè)完成“兩覆蓋”的單位，截至11月底，深圳供電局電子化結(jié)算率連續(xù)一年保持在99.8%以上，指標(biāo)位列全網(wǎng)第一。

　　“這有賴于我們堅(jiān)持‘建設(shè)好、運(yùn)維好、使用好、拓展好’的12字方針。”深圳供電局市場及客戶服務(wù)部計(jì)量科科長李偉華說，建設(shè)階段，該局制定科學(xué)評(píng)價(jià)體系和數(shù)據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保各環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤。在日常運(yùn)維中，該局提出閉環(huán)流程執(zhí)行到位、基礎(chǔ)信息清理到位、運(yùn)維日志堅(jiān)持到位的“三到位”模式，持續(xù)鞏固建設(shè)成果。

　　為加深數(shù)據(jù)應(yīng)用，促進(jìn)營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，深圳供電局整合分析優(yōu)質(zhì)資源數(shù)據(jù)，不斷拓展抄核收、線損、客服、配網(wǎng)等業(yè)務(wù)應(yīng)用，促進(jìn)核算體系向智能管理轉(zhuǎn)變、線損管理向在線監(jiān)控轉(zhuǎn)變、營配業(yè)務(wù)進(jìn)一步向合體運(yùn)作轉(zhuǎn)變、客戶服務(wù)向增值體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。“以核算為例，以往由區(qū)供電局進(jìn)行大量的人工抄表、核算和異常分析處理。現(xiàn)在我們以自動(dòng)抄表、核算和電費(fèi)發(fā)行為基礎(chǔ)，打造智能集中核算模式，從抄表到賬單發(fā)行由原來20天壓縮到3天。”李偉華說，該局還在系統(tǒng)中增加動(dòng)態(tài)抄核收預(yù)警功能，提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防能力，減少人工核算強(qiáng)度。

　　提前半年完成“兩覆蓋”建設(shè)任務(wù)后，廣東電網(wǎng)公司也在深化應(yīng)用上進(jìn)行了系列探索。“比如，廣東電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了基于全自動(dòng)采集數(shù)據(jù)的分區(qū)同期線損統(tǒng)計(jì)，為提高公司精益化、信息化線損管理水平以及提升營銷基礎(chǔ)管理提供了重要的技術(shù)支撐。”招景明介紹，廣東電網(wǎng)公司還探索了智能電表監(jiān)測用戶停電時(shí)間，溯源可靠性統(tǒng)計(jì)的真實(shí)數(shù)據(jù);開展了線損“線損合格一片、電費(fèi)發(fā)行一片”試點(diǎn)應(yīng)用等。

　　“要深化‘兩覆蓋’的應(yīng)用，有兩項(xiàng)工作很重要。一是推動(dòng)自主運(yùn)維，突出轉(zhuǎn)崗優(yōu)勢;二是挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，精準(zhǔn)服務(wù)客戶。”徐兵告訴記者，在運(yùn)維方面，公司將建立低壓集抄運(yùn)維工作機(jī)制，常態(tài)化開展運(yùn)行監(jiān)測和故障處理;加強(qiáng)對各外委運(yùn)維單位的督促與考核，穩(wěn)妥推進(jìn)自主運(yùn)維;加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，所有計(jì)量運(yùn)維人員必須掌握基本技能，考試合格后方能從事低壓集抄運(yùn)維工作。在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，公司將以“強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、深挖數(shù)據(jù)價(jià)值、全面支撐業(yè)務(wù)、服務(wù)更為精準(zhǔn)”主線，以智能電表裝置和數(shù)據(jù)深化應(yīng)用為基礎(chǔ)，深化電能計(jì)量基礎(chǔ)管理，深挖智能電表數(shù)據(jù)價(jià)值，以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)，通過試點(diǎn)、整合、推廣應(yīng)用等步驟，支撐客戶服務(wù)、供需互動(dòng)、低壓配網(wǎng)末端運(yùn)維監(jiān)測、線損精細(xì)化管理、競爭性綜合服務(wù)等業(yè)務(wù)發(fā)展需要，全力提升客戶全方位服務(wù)能力。

　　南網(wǎng)報(bào)記者 彭文蕊

　　通訊員 楊勁鋒 何小龍 潘聰 楊晶晶 蔣立濤 溫存