近日，連續的高溫天氣導致居民及各行各業用電需求持續增長，江蘇進入迎峰度夏的關鍵期，電力行業迎來“大考”。為助力增強電力保供能力，進一步優化電力營商環境，江蘇電力信息技術有限公司(以下簡稱“電力信息”)融合應用大數據、數字孿生、人工智能等數智技術，研發推出業擴數字化管控平臺，實現業擴全流程的節點化、可視化、線上化管控，多措并舉，提升江蘇電力業擴工程質量及過程管控水平，增添平穩度夏的“底氣”。

　　提時效，按下營商環境“優化鍵”

　　8月16日，盱眙供電公司客戶經理郭子健在手機上收到由業擴數字化管控平臺發出的業擴流程辦理預警信息，提醒他低壓非居民流程存在工程實施一次預警。他馬上打開業擴全流程管控平臺，查看具體情況，找到預警環節責任部門并聯系解決，順利推進該項目流程。

　　提升業擴工作時效是優化供電營商環境的關鍵之一，電力信息以推進全流程時限管控為切入點，以加強預警和督辦為抓手，先后開發包括實時監控、分級管控、提級督辦等功能在內的數字化管控工具，逐步將業擴工單預警從隔天督辦提升到小時督辦，有效助力國網江蘇電力業擴流程管控邁上新臺階。2023年4月上線至今累計發出預警472323條，10(20)kV客戶從申請辦電到接電的全過程平均用時壓縮至27.19個工作日，同比2022年縮短12.76個工作日。

　　破壁壘，打通流程重塑“快車道”

　　6月15日上午，常州供電公司營業管理專職劉暢點開業擴全流程10(20)kV管控界面，發現有一條因未簽署三方協議導致的方案編制超期預警，于是他立即提醒該報裝項目的客戶經理解決。客戶經理隨即與客戶進行了溝通并約定三方協議簽署時間，及時解決了可能存在的項目超期問題。

　　為落實國網公司超前主動“服務鏈”、高效協同“工程鏈”的要求，電力信息全面貫通內、外部信息系統，聚力打造政企合作、高效協同的數字化平臺。對內實現跨部門預警督辦保障高效率協同，強化業擴項目過程管控，保障業擴配套工程有序推進。對外實現政企信息交互數據的高質量管控，提前對接客戶用電需求，動態跟蹤政府、供電公司、客戶三方契約服務協議執行情況。截至目前，平臺跟蹤三方協議421份，實現對35kV及以上項目、重大項目契約的全面管控。

　　解熱題，跑出客戶服務“加速度”

　　每天定期打開充電樁接入投訴意見熱力圖，通過熱力圖查看徐州充電樁投訴意見分布情況，了解分析投訴原因，提升區域內充電樁服務質效，是徐州供電公司業擴專職高培的工作日常。他說，“熱力圖可以直接展示徐州各區域充電樁投訴意見的分布情況，便于我們對備受關注的充電樁問題進行及時管控。目前徐州充電樁投訴工單較去年明顯減少，充電樁服務也獲得用戶的普遍認可。”

　　去年以來，江蘇地區新能源汽車充電樁接入需求呈井噴式增長，為更好地破解充電樁接入這一民生“熱題”，電力信息研發推出“全省充電樁接入投訴意見熱力圖”，通過技術手段將充電樁的投訴意見工單地址以熱力圖的方式呈現，讓管理人員直觀地掌握充電樁接入受限情況、查看受限原因并采取相應措施，有助于省內充電樁服務提升形成良性循環。同時，熱力圖也實現了充電樁類工單回訪、派發、執行等各流程的全面線上化，簡化了業務流程，為作業人員節省了時間，有效提升服務質效。

　　近年來，電力信息堅決貫徹落實國網江蘇電力決策部署，在支撐營商環境優化上做文章，在深化管理流程重塑上下功夫，在支持客戶服務提升上求實效，先后研發網上國網用電日歷、智能電費催繳機器人、數字化供電所、數字化運營管控平臺等具有江蘇特色的產品應用，推動數智技術賦能供電服務品質升級，助力江蘇新型電力系統建設提速增效。未來，電力信息將持續加強數智技術與電網行業的深度融合創新，加速釋放數據要素價值潛力，全面支撐中國式現代化江蘇新實踐。

　　來源：新華報業網