“廠內設備隔離開關A相電纜頭存在溶膠問題，請重點關注，保障節后復工安全生產。”2月6日，國網湖南綜合能源服務有限公司員工方云在株洲首鵬匯隆鋼材加工配送有限公司檢查企業用電設備時，提出能效診斷及優化建議。

能效服務站工作人員檢查設備運行情況。　　柴黎 攝

　　國網湖南綜合能源公司緊扣國家電網有限公司“一體四翼”發展布局，以實際行動服務實現“雙碳”目標。該公司積極推廣區域低碳服務模式，通過推廣企業能效專業管理、建設能效服務站等舉措，建成一系列能源托管、節能改造、光儲充一體化項目，切實做到為園區省心、為企業省錢、為全社會節能。

　　“線上+線下”服務模式　提升園區能源管理水平

　　“從我在‘E管家’APP上下單到問題解決，僅用了20分鐘。這種服務效率真的讓我感到很安心。”2月2日，在長沙臨空港黃花崗綜合保稅區內，長沙綜保投資有限公司負責人彭鵬說。當天，國網湖南綜合能源公司運維人員為該企業消除了備用發電設備故障。

　　當前，客戶對用能服務的要求逐漸向線上化、移動化和智能化方向轉變。2021年2月以來，國網湖南綜合能源公司立足客戶需求，以貼近客戶習慣、改進客戶體驗為目標，在大型園區、公共樓宇等場所設立能效服務站，依托自主研發的區域低碳數智管理平臺，推行客戶服務需求工單化管理，建立起快速處理、全程跟蹤、實時感知的“線上+線下”服務新模式。

　　“我們線上通過區域低碳數智管理平臺的‘E管家’APP，實現平臺自助下單，線下依靠24小時服務的運維團隊，為客戶提供‘一站式、立體化、全方位’服務，讓客戶有實實在在的獲得感。”國網湖南綜合能源公司區域低碳服務中心能效主管寧振華介紹。

　　以臨空港能效服務站為例，國網湖南綜合能源公司在線下全面改造園區計量及感知設備，加裝安全監測終端473臺，集中器31臺，溫濕度、水浸及煙感控制器各19套，為所有用能設備裝上感知終端，利用區域低碳數智管理平臺的“電子眼”功能，實時監控設備運行狀況，及時發現并處理設備異常。

　　2021年7月“線上+線下”服務模式推廣后，長沙臨空港園區能源管理水平全面提升，企業用能狀況得到改善：園區線損從25%降至5%，用能設備年運行維護成本減少近50%，園區消納清潔能源電量占比由10%提高至36%。

　　截至目前，國網湖南綜合能源公司已在湖南省內建成園區能效服務站31個，為客戶提供一站式綜合能源服務。

　　“設計+能效管理”綠色托管　讓客戶省心省時省力

　　“分布式能源站項目投運后，醫院綜合用能效率將提升16.7%，年可節約標準煤燃燒966.2噸、減排二氧化碳1564.4噸。”2月8日，在中南大學湘雅二醫院水系統管道安裝現場，國網湖南綜合能源公司區域低碳服務中心負責人曾麟與醫院基建辦工作人員交流時說。

　　湘雅二醫院是湖南規模最大的三級甲等醫院，醫療建筑面積39.6萬平方米，冷熱用能需求體量大。2021年5月，得知該醫院要新建門診大樓后，國網湖南綜合能源公司工作人員上門對接，針對醫院原有供能設備故障率高、效率低、能耗高、成本高等情況，出具了有針對性的用能優化解決方案。

　　“在了解客戶需求后，我們迅速對接，多次組織多專業團隊到現場勘查，全面掌握醫院建設規劃及能耗情況，提供最優全電供冷供熱技術方案。”負責該項目的國網湖南綜合能源公司區域低碳服務中心能效設計主任劉海霞說。

　　針對湘雅二醫院用能實際，國網湖南綜合能源公司為其投資新建了高效分布式能源站，優化機房能效設計與運營策略，采用先進節能、蓄熱蓄冷技術，通過區域低碳數智管理平臺的智慧能源管理模塊實時監測、優化策略，為該院提供空調及熱水供能服務。醫院的綜合能源服務項目預計今年5月竣工。

　　2022年以來，國網湖南綜合能源公司組建了涵蓋暖通、電力、新能源等專業的全能型設計團隊，構建起“地市客戶經理+項目經理+設計院技術負責”末端服務體系，為客戶提供省心、省時、省力的“管家式”能源托管服務。該公司為湖南省高級人民法院、株洲市人民醫院等4家企業單位提供綜合能源服務，每年可減排二氧化碳1350噸，幫助客戶節省能源成本。

　　“聯動+業務”綠色支撐　全面提升專業服務水平

　　“上個月的用電分析報告已在區域低碳數智管理平臺自動生成，我們發現廠房內存在用電異常情況，建議實施節能改造。”1月31日，國網湖南綜合能源公司和國網常德綜合能源分公司高新區能效服務站的工作人員一起來到鼎城武陵水泥有限公司，開展一站式服務。他們建議該企業實行“容量改需量”計費方式，優化后每月可節省電費近10萬元。

　　為實現業務資源共享互通、打通客戶服務綠色通道，國網湖南綜合能源公司打破原有的服務模式，與全省14個市州供電公司以及各市州綜合能源分公司實行業務、服務上的多維融合、深度聯動。同時，該公司整合已有資源，編制典型案例庫、優質客群庫、常識庫、政策庫，為各市州綜合能源分公司一線工作人員提供針對性專業培訓與業務分析，提升前端服務的專業能力和服務水平。

　　“典型案例庫、優質客群庫、常識庫、政策庫能讓我們更精準把握、更快速響應客戶需求。我們的專業水平和工作效率提高了，客戶的體驗度自然也就提升了。”在國網湖南綜合能源公司區域低碳業務交流會上，國網長沙綜合能源分公司員工彭世友分享道。

　　為持續推進區域低碳服務模式，國網湖南綜合能源公司努力推動能效服務站建設，充分發揮專業優勢，協同屬地資源，推廣智能監測分析、多能協同供應、能源梯次利用等綜合能源服務，打造低碳社區、低碳學校等多元化綜合能源服務體系，構建綜合能源服務生態圈，為“雙碳”目標實現貢獻智慧。（寧振華 易秋君 劉海霞）