11月28日，一位客戶打電話給湖南長沙湘江新區供電公司蓮花供電所副所長彭杰，反映一使用充電樁就跳閘。彭杰在數字沙盤軟件上定位該客戶住所，調取負荷曲線，發現該充電樁電表所在的C相負荷較大，充電樁啟動時負荷快速增加導致跳閘。彭杰根據沙盤模擬調相功能提示，將該戶調到負荷較小的B相，跳閘問題就迎刃而解了。

　　為提升供電服務質量，長沙供電公司從客戶實際需要出發，于2023年10月組織開發數字沙盤軟件。

　　數字沙盤軟件是基于營銷、設備等專業系統數據開發的應用軟件，可實現營配貫通，精準感知客戶用電故障，智能分析問題成因。今年3月，數字沙盤軟件全面上線應用，為供電服務變被動為主動提供了手段。截至目前，數字沙盤軟件在長沙供電公司78個站所應用。

　　過去，供電所存在這樣的現實情況：客戶用電出現問題，需要等客戶告知后，供電員工才能上門處置故障;故障暴露出來的問題缺乏數字化分析手段，有的問題現場處置后仍未徹底解決;供電所新員工大都不熟悉設備所在地情況，不了解客戶信息;隨著新能源汽車、分布式光伏設備大量接網，新型負荷對傳統電網的影響較大，有時甚至會造成供電質量問題。

　　面對這些問題，長沙供電公司明確了以供電所數字化轉型為目標、以建設數字沙盤軟件為抓手的整體工作方案，采用先行示范、綜合試點、全面應用的模式，由點及面解決長沙供電公司79個站所存在的普遍問題。

　　應用數字沙盤軟件后，供電所員工在工作中掌握了主動權，質量和效率明顯提升。

　　11月28日，在湘江新區供電公司坪塘供電所，幾名員工使用數字沙盤開展工作。坪塘供電所副所長彭權介紹：“以往，我們難以全面掌握供電范圍內的臺區以及客戶低電壓分布情況，只能對每個臺區和客戶情況進行逐一核實才能知曉。現在有了數字沙盤，低電壓臺區及客戶信息在數字沙盤上都有明顯的標記，什么原因產生的問題，需要采取什么措施等一目了然。這既減輕了勞動強度，又節約了時間，更重要的是非常精準。”他指著沙盤上的臺區信息說：“這是7189臺區，從這個桿塔開始出現連片低電壓，經核查后發現這一片的導線線徑為35平方毫米和16平方毫米，高峰時用電存在‘卡脖子’現象。針對這一問題，我們馬上派人到現場更換導線，將電壓合格率由89.4%提高到94.1%。”

　　數字沙盤軟件在治理線損方面也發揮了重要作用。6月3日，雷鋒供電所副所長易凡通過數字沙盤軟件發現一個臺區6月1日線損率為9.09%，損失電量116.91千瓦時。易凡分析數字沙盤軟件中觀測電壓分布情況，發現一家客戶的戶表5月30日電壓為229伏，6月1日電壓為221伏，降了8伏，比同相位鄰近客戶電壓低9伏，初步判斷存在漏電點。供電員工上門檢查發現，該客戶家中確實漏電，導致臺區零線帶電，拉高了線損率。治理后，臺區線損率恢復到4.64%。

　　此外，數字沙盤軟件還能幫助供電所新員工快速上手開展工作。“有了數字沙盤軟件，我們新員工也能直接找到故障點及消缺范圍，并分析問題、對癥下藥，縮短了故障搶修時間。”榔梨供電所新員工劉宇軒說。(楊文虎 伍濟開 彭潤海)