2023年4月，國家能源局12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報641件，辦結投訴舉報485件(含往期結轉)。現將有關情況通報如下：

　　一、當月接收情況

　　2023年4月，12398熱線共接收投訴舉報641件，環比增長1.26%、同比下降13.14%。其中：投訴532件，環比下降0.75%、同比下降27.12%;舉報109件，環比增長12.37%、同比增長105.66%。

圖一 2023年4月接收投訴舉報分布圖

　　(一)分類情況

　　1.按被投訴舉報行業分類

　　電力行業排在首位，數量為606件、占投訴舉報總數的94.54%，主要集中在供電服務、資質許可、電力安全、電力交易等方面。

　　新能源和可再生能源行業排在第二位，數量為34件、占投訴舉報總數的5.30%，主要集中在并網發電、補貼和費用等方面。

　　煤炭行業排在第三位，數量為1件、占投訴舉報總數的0.16%，主要集中在煤炭質量方面。

　　2.按被投訴舉報對象分類

　　供電企業542件、占投訴舉報總數的84.55%，其中國家電網公司405件、占投訴舉報總數的63.18%，南方電網公司62件、占投訴舉報總數的9.67%，地方電力企業75件、占投訴舉報總數的11.70%;承裝(修、試)電力施工企業94件、占投訴舉報總數的14.66%;發電企業4件、占投訴舉報總數的0.63%;其他市場主體1件、占投訴舉報總數的0.16%。

　　(二)地區分布情況

　　各省(自治區、直轄市)按照接收投訴舉報數量排序，山東、四川、河北、陜西、內蒙古排在全國前5位。其中：按投訴數量排序，山東、四川、內蒙古、陜西、河北排在全國前5位;按舉報數量排序，廣東、河北、陜西、四川、河南(浙江)排在全國前5位;按百萬人均投訴舉報數量排序，西藏、內蒙古、陜西、黑龍江、吉林排在全國前5位。(全國接收投訴舉報地區分布情況詳見附件1)

　　(三)主要問題

　　2023年4月，接收的投訴舉報主要反映了四個方面的問題。

　　1.承裝(修、試)電力設施許可問題。少數企業提供虛假材料，使用其他企業員工相關證件申請承裝(修、試)電力設施許可證。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為廣東(13件)、河北(12件)。

　　2.電能質量問題。部分地區供電設施老舊，網架比較薄弱，供電半徑長、供電線徑小，導致出現頻繁停電、低電壓等電能質量問題。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為云南(13件)、四川(7件)。

　　3.停電搶修問題。個別供電企業計劃檢修安排不合理、搶修力量投入不足，導致停電后未及時恢復供電，影響群眾正常用電。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為內蒙古(9件)、四川(7件)。

　　4.新能源和可再生能源行業相關問題。分布式光伏發電項目并網存在困難，上網電費結算、補貼轉付不及時等。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為山東(4件)、黑龍江(3件)。

　　二、當月處理情況

　　(一)受理情況

　　2023年4月，根據國家有關法規政策規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的604件投訴舉報進行了受理，占接收數量的94.23%;其他不予受理的，已按照國家有關法規政策進行了及時轉辦，并將有關情況及時告知了當事人。

　　(二)辦結情況

　　2023年4月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報533件(含往期結轉)，環比下降29.78%、同比下降24.18%，累計辦結率98.22%。其中：投訴447件，環比下降34.84%、同比下降32.38%;舉報86件，環比增長17.81%、同比增長104.76%。

圖二 2023年4月辦結投訴舉報分布圖

　　從被投訴舉報對象看，供電企業450件、占投訴舉報總數的84.43%，其中國家電網公司369件、占投訴舉報總數的69.23%，南方電網公司39件、占投訴舉報總數的7.32%，地方電力企業42件、占投訴舉報總數的7.88%;承裝(修、試)電力施工企業79件、占投訴舉報總數的14.82%;發電企業3件、占投訴舉報總數的0.56%;其他市場主體1件、占投訴舉報總數的0.19%。

　　(三)問題處置情況

　　針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規政策進行了處理。一是督促指導相關企業，加快電能質量、停電搶修等群眾反映問題的解決，保障了群眾正常生產生活;二是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正了有關企業違法違規行為，維護了公平公正的市場秩序和群眾的合法權益;三是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除了誤解。(2023年4月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件2)

附件：