一、基本情況

　　2022年6月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息14779件(包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別)，環(huán)比增加43.12%，同比增加49.28%。(2022年6月收到有效信息情況見表一)

　　按訴求性質分類，投訴1382件，占有效信息的9.35%;舉報62件，占有效信息的0.42%;咨詢11619件，占有效信息的78.62%;表揚、求助、建議等其他方面1716件，占有效信息的11.61%。

　　按反映渠道分類，12398電話13557件，12398互聯(lián)網終端841件，電子郵件128件，留言253件。

　　二、分類情況

　　2022年6月收到的有效信息中：

　　電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為10778件，占全部有效信息的72.93%。群眾關注的內容主要集中在供電服務、停電搶修、用戶受電工程市場秩序等方面。(2022年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)

　　石油天然氣行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為2063件，占全部有效信息的13.96%。群眾關注的內容主要集中在咨詢居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問題等方面。

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為943件，占全部有效信息的6.38%。群眾關注的內容主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網、電費結算等方面。

　　其他有效信息合計995件，占全部有效信息的6.73%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤炭價格、煤礦項目信息等方面。

　　三、分布情況

　　各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收的有效信息數(shù)量排序，山東、河南、河北、江蘇、陜西、浙江、廣東、四川、遼寧、安徽排在全國前10位;按照接收的投訴舉報數(shù)量排序，山東、河北、陜西、河南、四川、黑龍江、遼寧、湖南、江蘇、內蒙古排在全國前10位;按照辦結屬實的投訴舉報數(shù)量排序，陜西、四川、甘肅、廣東、黑龍江、內蒙古、湖北、湖南、遼寧、山西排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，陜西、黑龍江、內蒙古、天津、河北、吉林、遼寧、上海、青海、甘肅排在全國前10位。(2022年6月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

　　四、主要問題

　　6月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

　　電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為1351件，占全部投訴舉報數(shù)量的93.56%。反映的主要問題有：一是部分地區(qū)受供電設備故障、雷雨強風等惡劣天氣影響，出現(xiàn)故障停電、低電壓等問題;二是個別供電企業(yè)工作人員服務意識不強，影響群眾正常辦理涉電業(yè)務;三是個別企業(yè)辦理承裝(修、試)電力設施許可證時，使用非本企業(yè)員工證件，涉嫌提供虛假申請材料。

　　新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為93件，占全部投訴舉報數(shù)量的6.44%。反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項目并網存在困難，上網電費結算、補貼轉付不及時。

　　五、處理結果

　　2022年6月共收到投訴舉報事項1444件，根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機構對屬于監(jiān)管職責范圍的1272件進行了受理，占投訴舉報量的88.09%;其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關規(guī)定進行了及時轉辦，并將相關情況及時告知了當事人。

　　針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了有關企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當事人的合法權益;二是通過協(xié)調督促供電企業(yè)，加快電能質量、服務行為、停電搶修等問題的解決，消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活;三是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解。(2022年6月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)