2017年第三季度，國家能源局12398中心收到湖南省有效信息720件。根據信息來源分析，12398電話715件，郵件5件。本季度收到國家能源局12398中心轉辦工單195件。其中，投訴工單110件，占56.4%；舉報工單2件，占1.0%；咨詢工單23件，占11.8%；其他工單60件，占30.8%。

　　一、投訴舉報事項

　　（一）投訴舉報事項受理情況

　　本季度收到投訴舉報事項共112件，全部受理，受理量占總數的100%。分地域看，常德17件，排在首位；長沙、岳陽各16件，并列第二；衡陽12件，排名第三；株洲9件；永州、懷化各8件；湘潭7件；邵陽6件；婁底、益陽各5件；湘西2件；張家界1件。

　　（二）投訴舉報事項的主要情況

　　本季度受理的112件投訴舉報事項，其中，供電服務類投訴舉報事項98，占87.5%；新能源類投訴舉報事項7件，占6.3%；電力安全類投訴舉報事項6件，占5.4%；其他類事項1件，共占0.8%。

　　二、投訴舉報事項受理及結案情況

　　根據國家能源局關于印發《12398能源監管熱線投訴舉報辦事指南》的通知（國能監管〔2017〕17號）、國家能源局關于印發《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》的通知（國能監管〔2017〕25號）有關規定，2017年第三季度，湖南能源監管辦累計受理投訴舉報事項112件，均為直接辦理，直接辦理率100%，已辦結投訴舉報事項102件，另外10件目前正在加緊辦理。