“供電公司的服務太貼心了！主動來電告知我辦理峰谷電可年省數百元電費，我當即就申請了變更。”近日，臺州市黃巖區御景華庭小區居民陳先生在接到國網臺州市黃巖區供電公司的服務電話后，順利完成了居民峰谷電價變更業務，對供電部門的靠前服務連連稱贊。

為深入貫徹落實優化營商環境相關部署、切實將“為民服務”宗旨落到實處，國網臺州市黃巖區供電公司近期依托營銷平臺數字化手段，開展了居民電價優化專項惠民服務。通過精準的數據篩查鎖定潛在電價優惠受眾，讓電費政策紅利直達符合條件的用戶，實現服務從“被動響應”到“主動供給”的轉變。

相較于以往用戶需在獲取電費賬單后，自行前往營業廳咨詢辦理峰谷電價的傳統模式，國網臺州市黃巖區供電公司創新工作路徑，將大數據分析技術深度融入日常營銷服務。供電員工化身“數據偵探”，依托營銷業務系統對海量居民用電數據開展深度挖掘與智能研判，為精準服務筑牢數據根基。

“我們搭建了一套數字化查詢模型，可自動比對用戶歷史用電習慣與現行電價政策，精準篩選出用電特征適配峰谷電價、卻仍執行單費率電價的居民用戶清單，真正實現從‘人找政策’到‘政策找人’的服務升級。”國網臺州市黃巖區供電公司營銷部工作人員介紹道。

在鎖定目標用戶后，國網臺州市黃巖區供電公司組建由基層黨員和業務骨干構成的“惠民服務小隊”，同步開啟線上線下聯動服務：線下開展上門政策宣講、客戶經理走訪答疑；線上通過精準短信推送、一對一電話溝通等方式，為清單內用戶詳細解讀峰谷電價政策、算清用電“經濟賬”，并全程指導有變更意向的用戶通過“網上國網”APP或就近營業廳便捷辦理業務。

據統計，本輪專項服務開展以來，國網臺州市黃巖區供電公司已為1200余戶居民完成電價優化業務辦理，預計每年可幫助用戶累計節約電費超30萬元。這一舉措既有效減輕了居民家庭用電負擔，更彰顯了供電企業主動作為、踐行為民承諾的責任擔當。

優化營商環境并非僅聚焦于企業用戶，廣大居民的日常用電需求更是服務的核心落點。下階段，國網臺州市黃巖區供電公司將持續深化營銷系統平臺應用，不斷拓展服務邊界，從電價精準執行、業擴便捷報裝，到用電安全保障、能效科學分析，全方位、多維度提升供電服務質效，以更智能、更精準、更暖心的電力服務，為黃巖經濟社會高質量發展和人民美好生活筑牢“電基石”、注入“電動力”。