國網寧海縣供電公司：開展服務問效主題活動，共商共贏優化營商環境

發布時間： 2020-11-17 14:19:09   來源：中國電力網  作者：胡云杰、胡曉曉

　　中國電力網訊  “您給視頻中工作人員的表現打幾分?”“若客戶資料齊全，是否需要再次到營業廳辦理?”“若您是當地老百姓，頻繁停電有何感受?”……11月16日，在國網寧海縣供電公司舉辦的“服務問效·共商共贏”優化營商環境主題活動中，針對明察暗訪典型案例，主持人向屬地責任單位提出了尖銳的問題，直擊痛點。

　　“服務問效·共商共贏”優化營商環境主題活動是國網寧海縣供電公司緊緊圍繞國家優化營商環境、助力企業減負增效的總體工作部署，從客戶需求出發，以不斷提升客戶服務水平為目的，開展的自我剖析、自我提升問效活動。活動以業擴辦電流程為主線，從“報裝申請、現場服務、辦電成本、供電質量”四方面，以前期對所屬8個供電所持續性明察暗訪典型案例為基礎，深度剖析電力服務售前、售中、售后中存在的各類問題，并對相關責任單位進行問效。

　　隨著現場活動的不斷推進，個性問題和共性問題不斷被拋出。面對這樣的場面，“紅臉低頭”“自我批評”成為每一位被問效對象的常態，問題被公開曝光，態度與方法被公開質詢，問效的力度也越來越大，“壓力山大”是場上所有供電所“一把手”的共同感受。也正是這種壓力，倒逼了各項工作的推進和問題的有效解決。“暴露問題不可怕，重要的是要有直面問題的勇氣和解決問題的措施。在今后供電所管理中，我們將進一步加強業務水平提升和服務意識的優化。”國網寧海縣供電公司岔路供電所負責人說道。
　　服務問效不僅問出了不足和差距，也問出了責任與擔當。暴露出的各種問題都被一一“認賬”，且都被保證有計劃“銷賬”。本次活動中暴露出的電力設備運維案例，無一不在當天進行了有效地整改。國網寧海縣供電公司營銷部負責人對此進行了表態，“我們的工作離服務爭先的要求還有不小的差距，針對場上拋出的各類“鐵證”，任何理由的辯解都是蒼白無力的。對于本次活動披露的共性問題和典型案例，我們將深入剖析，一抓到底，堅決防止此類問題的再次發生。”

　　國網寧海縣供電公司西店供電所業務班班長是本次被問效對象之一，她說“像這樣直觀地感受去我們當時的服務狀態，無論是暗訪視頻短片、面訪錄音，還是95598投訴工單，畫面感和沖擊力都很強，特別是主持人的問題言詞犀利、切中要害，看了、聽了之后觸動都很大，這也促使我們對今后的工作提出了更高要求。” 　　本次“服務問效·共商共贏”優化營商環境主題活動，既是對以往工作不足的回顧與總結，同時也指明了下一步工作努力的方向。通過服務問效，全方位地剖析了營商環境服務方面的痛點問題，并針對典型問題進行群策群議和經驗分享，促進責任主體進行問題整改和服務提升。同時，為防止被問效單位“重表態輕落實”的現象，國網寧海縣供電公司紀委建立了“事不過夜、馬上就辦”的快速反應整改機制，針對本次問效暴露的問題進行建檔整改、后續追蹤。通過下發整改通知、明察暗訪、督查跟進等方式，密切關注問題的后續整改情況，建立標本兼治的長效問責機制，確保各項工作的有序推進、各種政策有效落地。“我們既要有刀刃向內、自我革新的勇氣，也要有聚焦短板、狠抓落實的魄力。通過典型問題披露，集結眾人力量共商共贏，推動優化營商環境工作再上新臺階。”國網寧海縣供電公司負責人擲地有聲地說道。

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