他們守護光明，為廣東省江門市臺山市四九鎮2.2萬戶用電客戶提供服務，維護著長達227千米的供電線路;他們勇于創新，該所成為南方電網公司首個實現配網無人機自動巡航全覆蓋的供電所;他們服務專業高效，近年來獲得廣東電網公司標桿黨支部、廣東電網公司“工人先鋒號”、廣東省“巾幗文明崗”等榮譽稱號達48項……他們就是廣東電網公司江門臺山供電局四九供電所(以下簡稱“四九供電所”)的電力人。

　　四九供電所擁有一支業務精良、銳意進取、充滿活力的青年隊伍。因為業務過硬、服務優質，團隊深受肯定，獲獎無數。在第20屆“全國青年文明號”評選中，四九供電所成功上榜，是去年廣東電網公司唯一獲此榮譽的單位。日前，四九供電所舉行了“全國青年文明號”揭牌儀式。

　　優服務：創建工作與日常業務深度融合

　　走進四九供電所，青年文明號宣傳欄映入眼簾，創號目標、主題、口號、服務承諾等標識隨處可見，服務卡、意見收集箱等更是擺在顯眼位置。在先后完成縣、市、省三級的“青年文明號”創建工作后，四九供電所便向全國青年文明號發起沖擊。

　　江門臺山供電局黨委高度重視，通過黨建帶團建，成立了“黨委—團委—四九供電所”層層負責的三級聯創機制。四九供電所則嚴格執行“亮標識、亮承諾、亮監督”的相關制度，設立青年文明號活動陣地，在全所上下營造濃厚的創號氛圍。

　　創建過程中，在上級供電部門的指導下，四九供電所推動創建工作與日常業務深度融合，實現居民用戶和微小企業“三零”(零上門、零審批、零投資)服務，高壓用戶辦電“三省”(省時、省力、省錢)服務，進一步提高窗口服務標準，不斷深化服務內涵，提升服務質量。

　　邢心馨是四九供電所“青年文明號”“號長”，也是低壓營銷服務一班班長。“工作過程中，我們全面落實全方位客戶服務機制，實現優質服務‘五個零’，也就是服務受理零推諉、服務過程零差錯、服務事項零積壓、服務溝通零距離、服務投訴零記錄，不斷優化客戶用電體驗，讓四九鎮人民能用上‘安心電、放心電、滿意電’。”邢心馨介紹，為了實現優質服務“五個零”，四九供電所還建立了大客戶走訪計劃、網格經理制、居民用戶24小時全天響應等服務機制，推出《優質客戶服務舉止12條》等相關辦法，為客戶提供便捷用電服務。

　　創新的方式帶來了良好的效果，如今，四九鎮10千伏及以下線損率為1.59，問題解決率達100%、供電可靠性數據質量100%……多項業務名列全行業前茅，人民群眾“電力獲得感”顯著提升。

　　強本領：實現配網無人機自動巡航全覆蓋

　　“要讓優秀成為習慣。”這是青年員工蘇海林的座右銘。自2017年加入四九供電所大家庭后，這個“90后”小伙子，一邊扎實工作，一邊刻苦鉆研。目前，他已經擁有《基于配網負荷預測的低壓臺區低電壓風險評估方法》等4個發明專利和5個新型實用專利。

　　風華正茂、朝氣蓬勃、揮斥方遒，四九供電所打造有信念的青年團隊，蘇海林正是其中的一員。該所率先建成臺山供電局首個黨建書屋，并每周定期組織青年接受政治學習、職業文明教育、思想教育等黨性錘煉。同時，開展參觀黨員教育陣地、烈士陵園等主題團日活動，引導青年樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。近三年來，四九供電所先后有2名青年加入了黨組織，5名青年主動向黨組織遞交了入黨申請書，2名青年提拔為團委團干。

　　四九供電所還成立了“青創部落”工作小組，大力推動1+N的創新機制，積極探索配網無人機新技術應用。從2019年6月開始，青年團隊利用搭載RTK載波相位差分技術的無人機開展點云照片采集，攻克了時速較差、錨點定位等核心技術，成功建立9條非電纜公用線路的三維模型。2019年10月，該所全面完成轄區內公線的航線校驗和審核發布工作，這也就標志著，該所成為南方電網首個實現配網無人機自動巡航全覆蓋的供電所。

　　在實操場上鍛造了一流人才，是四九供電所創建全國青年文明號的一大亮點。青年員工何俊廷是資深“飛機師”，平均一年巡檢電網超200公里。2020年，他曾獲江門市電力系統無人機巡檢技能競賽個人一等獎。優秀的他，今年3月同樣獲得提拔，成為臺城配電運維中心配網智能作業班副班長。“在四九供電所的基層工作經歷，讓我的技能得到了扎實鍛煉，促進了我的快速成長，工作積極性也得到不斷提升。在全新的崗位里，更能發揮所長，做好電力服務工作。”何俊廷說。

　　獻愛心：積極參與各類社會公益活動

　　“阿婆，這電夠不夠亮呢?”“阿公，如果這燈壞了，記得打我們的電話。”在四九鎮的鄉村里，總是能看到身穿紅色志愿者馬甲的供電人，在孤寡老人等家庭中進出，這是該所的青年用實際行動“送光明”，是全心全意解決人民用電問題的真實體現。

　　埋頭苦干，無私奉獻。四九供電所這些青年人，以專業的技能，獻身公益事業中，展示青年的力量和魅力。近年來，該所青年積極響應，參與扶貧濟困、“慈善捐助”等社會公益活動。青年員工自愿加入江門供電局心燈志愿服務隊，參與“大手牽小手，愛心暖童心”“眾籌善款獻愛心”等志愿服務。同時，該所積極開展特色電力主題優質服務活動，在車站、文化廣場等繁華地段，“客戶經理主題日”“輕松用電·青號號長直通車”等客戶業務咨詢辦理活動舉辦得有聲有色。該所營業廳也在不斷地進行服務升級，推出“雨傘借用”“青年志愿服務站”“母嬰室”等便民措施。

　　在新冠肺炎疫情最為緊張的時間里，四九供電所全體青年響應地方政府號召，積極參與基層一線的疫情防控志愿服務工作。青年員工奮戰36天，值班時長逾470小時，為臺山市統籌疫情防控和社會發展貢獻了供電青年力量。

　　“‘全國青年文明號’既是榮譽，也是鞭策。”回首過往，邢心馨十分感慨，“通過創建，我們增進了管理水平，提高了員工素質，擦亮了服務品牌形象。”邢心馨說，“在鞏固現有創建基礎上，我們未來還將舉辦更多具有電力特色的活動，提供更優質的電力服務。”(鄭茵茵)