員工數量：25人

　　服務對象：山東省淄博市周村區萌水鎮、南郊鎮50個行政村2.7萬戶居民客戶、320家企事業單位。

　　服務特色：圍繞當地經濟社會發展，萌水供電所總結出“兩本臺賬”“數據監控”“四防一護”等精細化管理舉措，讓服務更專業、更優質。2020年，該供電所獲得國家電網有限公司工人先鋒號稱號。

　　“兩本臺賬”—— 保障企業可靠用電

　　“用電負荷增加后，所有生產線運行正常。”3月1日，山東淄博大亞金屬科技股份有限公司副總經理蔣振峰對前來檢查用電的淄博供電公司萌水供電所員工甘孝忠和孫憲峰說。不久前，該企業40多名工人加緊生產，如期完成了客戶的訂單。

　　1月底，大亞金屬公司與客戶簽訂了一份生產2萬噸強化鋼丸的訂單。為了如期完成訂單，該企業新裝了一臺熔煉電爐。突然增加1000千伏安用電容量，造成大亞Ⅱ線重過載，電力保障成了蔣振峰最關心的事。“一旦停電，必將影響生產進度。供電師傅現場駐守，防范重載線路跳閘，給我們吃了‘定心丸’。”他說。

　　3月1日當天，甘孝忠和孫憲峰走出生產車間，來到附近的地下電纜隧道，檢查專為大亞金屬公司供電的線路——大亞Ⅰ線和Ⅱ線。兩人一邊檢查一邊對照手里的一摞材料。甘孝忠說：“這是大亞金屬的‘兩本臺賬’。上次駐守保電多虧有它們。”

　　甘孝忠口中的“兩本臺賬”分別是設備巡查臺賬和設備隱患臺賬。

　　針對服務的企業數量多、供電設備運行狀況參差不齊的情況，萌水供電所2019年開始為每戶企業客戶制訂“兩本臺賬”。設備巡查臺賬記錄客戶設備巡查時間、內容，并配備客戶供電設備圖，可幫助供電員工直觀、清晰地掌握線路走向和設備結構等信息，實現設備巡查可追溯、運行分析有依據。設備隱患臺賬記錄對客戶每基電桿、每段電纜、每臺設備的排查情況，并以表格方式呈現每次排查發現的缺陷、隱患及整改措施等。

　　根據臺賬的記錄，2020年年初至今，萌水供電所總共為大亞金屬公司檢查過三次供電設備，其中一次發現電纜絕緣封包存在磨損，但隱患已及時消除。通過查看“兩本臺賬”，駐守保電員工把檢查電纜絕緣封包有無破損列為工作的重點。

　　解決大亞Ⅱ線重過載問題也離不開“兩本臺賬”。根據大亞金屬公司周邊供電設備布點，供電所從附近的10千伏北安線切出2000千伏的負荷，僅用20天就解決了大亞Ⅱ線重載的問題。這與新架一條專供線路相比，減少了三個月的工程施工時長。

　　“想要做好服務，必須對客戶設備狀況了如指掌。”萌水供電所所長蔣濤說，應用“兩本臺賬”解決了巡查不到位、隱患治理不及時、設備運行情況掌握不清等問題。

　　“‘兩本臺賬’建起來后，客戶設備管理水平大幅提升。”萌水供電所安全員傅雪軍說。萌水供電所2020年共走訪、檢查企業客戶415次，累計排查、消除各類用電安全隱患143處，供區內企業未出現用電受限、設備跳閘等問題。

　　數據監控——提升供電服務水平

　　“電壓已持續22小時保持在155伏，供電設備可能存在隱患。”1月17日，萌水供電所員工韓勇在數據監控室查看供電服務系統時發現，清泉村康朔農業有限公司的電壓異常，立即向供電所營銷員王珂匯報。

　　康朔農業有限公司是服務周村區市民的“菜籃子”企業之一，三年前蔬菜種植就實現了電氣化。眼看春節臨近，市民對蔬菜需求量增大，王珂立即安排臺區經理陳亞冬趕往康朔農業公司查看情況。陳亞冬排查后發現，隱患是線路A相電T接點滋火所致。他做好安全措施后，重新T接線路，消除了隱患，企業電壓回歸正常數值。

　　“能在故障發生前消除隱患，得益于智能監控室的啟用。”蔣濤說。2020年4月，萌水供電所建成具有生產運維、營銷服務一體化監控功能的智能監控室，不僅能全面掌握臺區負荷、電壓等信息，還能集中調度搶修服務力量，規范作業人員行為。

　　萌水供電所每天安排人員在智能監控室值班，一旦發現數據異常便集中調配人員去現場，構建“后臺監測、前臺響應”模式。2020年，該供電所負責臺區的綜合線損率由年初的2.52%下降至年底的2.22%，設備跳閘數同比降低66%。

　　“數字監控不僅規范我們的作業服務行為，還可以在工作中留存證據。”萌水供電所員工劉永昌深有感觸地說。2020年6月，李家村一位客戶家中停電，劉永昌和同事上門搶修，經過檢查發現，停電原因是墻內線路接地，需要客戶鑿墻更換墻內線。但考慮到客戶急著用電，如鑿墻換線用時較長，劉永昌征得客戶同意后，從墻外接了一根電線，讓客戶臨時用上了電。

　　電送上了，客戶卻變臉了。他一口咬定墻內線是劉永昌弄壞的。不管劉永昌如何耐心解釋，客戶絲毫不退讓。“幸好當時佩戴了行為記錄儀，客戶在證據前改了口。”劉永昌說。

　　萌水供電所全面推行工作人員佩戴行為記錄儀開展作業，每日作業服務視頻交由智能監控室存儲，每周五按30%的比例抽查作業和服務現場視頻，組織員工集體分析視頻中安全、服務等方面的短板。2020年，該供電所未發生一起客戶投訴事件。

　　“四防一護”——筑牢電力設施安全防線

　　“快過年了還麻煩你們，真是不好意思。”2月10日，文昌湖實驗學校施工現場負責人李健民對上門監護的萌水供電所員工周紀民說。

　　工程現場熱火朝天，水泥車、吊車不停歇作業。為了避免大型施工設備碰觸附近的澎湖線、昌家線，萌水供電所與施工單位聯系后，安排周紀民等7名員工輪流現場監護。

　　“澎湖線、昌家線給4500多戶居民、40多家企業供電，一旦跳閘停電，影響十分嚴重。”周紀民說，他們在現場駐守主要是提醒施工方將大型施工設備與周邊線路保持安全距離。

　　萌水供電所位于文昌湖旅游度假區。作為成立僅10年的新區，度假區內的省市級重大項目數量很多，吊車、挖掘機等大型施工設備作業密集。淄博市第三大水庫——萌山水庫也坐落于此。良好的自然條件吸引來大量鳥類棲息，給線路防護帶來不小的壓力。

　　“每年因外力破壞、鳥害等原因引發的線路跳閘占故障總數的80%。”蔣濤說，供電所通過分析近三年線路故障，研究出“四防一護”工作法，即“防外破、防鳥害、防雷擊、防樹障，全員護線”，使供電設備運行環境有了明顯改善。2020年，萌水供電所線路跳閘次數同比降低30%。

　　“與施工隊伍‘同進同出’工程建設現場，24小時駐守盯防”是“四防一護”中“防外破”的一項措施。此外，該供電所圍繞“防鳥害、防雷擊、防樹障”實施政企聯合防樹障等舉措，確保設備安全穩定運行。

　　萌水供電所實行全員、全社會護線有獎勵機制，開通24小時護線熱線，動員全社會參與，并與50個村的網格員、環衛工人建立聯系，對發現線路隱患人員給予獎勵。

　　2020年以來，萌水供電所借助社會力量發現各類線路隱患120余次。