供電所名片：湖北云夢縣供電公司胡金店供電所

　　員工數量：17人

　　服務對象：清明河鄉、胡金店鎮共23個行政村1.7萬戶客戶。

　　服務特色：推進數字化供電所建設，依托數字化手段治理臺區線損、運維配電網、提升客戶辦電體驗，讓數字多跑路、人工少跑腿。

　　7月29日，湖北云夢縣供電公司胡金店供電所臺區經理郭國平和同事來到湖北明皓木業有限公司，對企業10千伏金康線及專用變壓器開展高溫特巡。隨后，郭國平將企業線路、設備運行情況上傳至數字化供電所全業務平臺，方便所內員工掌握專線專用變壓器客戶設備情況。

　　數字化供電所全業務平臺是胡金店供電所為建設數字化供電所打造的。2022年以來，該所引入流程機器人分析所內業務涉及的指標數據，加大無人機巡檢力度，提升工作效率;借助大數據分析為客戶“畫像”，多維度了解客戶用電需求，全方位助力供電所管理服務水平提升。

　　引入“數字員工”，線損治理提效率

　　6月17日9時，胡金店供電所員工李紅元按照用電信息采集系統監測到臺區線損異常情況，提醒臺區網格員劉霞明查清雙港李四份1號臺區連續兩天出現高損的原因。李紅元每天上班的第一件事就是利用該系統核查供區內異損臺區客戶明細、表計信息、日用電量等，全方位了解存在的線損問題。

　　過去，供電所員工治理線損需每日從該系統中查詢數據，計算臺區高損、負損等異常數據。這一工作流程固定、步驟煩瑣且重復，每天需要花上3小時，線損治理工作效率較低。

　　為解決這一問題，2022年6月，胡金店供電所將流程機器人引入線損治理工作中，搭建高損臺區電量精準分析、采集運維漏抄遠程復位、縣公司線損日報和疑似竊電分析等應用場景，將煩瑣的數據篩查工作交給“數字員工”處理，供電員工只需從其提供的問題數據中分析原因，大大提升了工作效率。

　　“每天9時，流程機器人自動從系統中導出信息并形成線損日報表，線損日報表統計時長由3小時縮短至5分鐘。臺區經理只需對照日報表到現場核查即可。”胡金店供電所所長鄭超富說。

　　針對高損、異損臺區，胡金店供電所還使用疑似竊電分析流程自動化機器人場景，通過自動召測分析客戶零線、火線電流差值，排查疑似竊電用戶，提高反竊查違工作效率。

　　7月，該所經濟臺區占比97.58%，比2022年提升37.76個百分點;綜合線損率2.43%，比2022年下降0.96個百分點。

　　“人工+無人機”巡檢，配網運維更精益

　　5月20日12時，胡金店供電所臺區網格員鄒新明接到村民的電話，稱10千伏金55張夏線雙港村子港新增支線絕緣子冒火。鄒新明立即帶上滅火器和同事趕往現場，初步核查發現是該線路122號桿C相絕緣子被擊穿。

　　“更換絕緣子前，我們需要找到故障原因，避免新換絕緣子再次被擊穿。”鄒新明說。隨即，他聯系了供電所的無人機飛手鄭歡。13時，鄭歡從82號桿下操控無人機起飛，沿著該線路近距離觀測線路設備運行情況。在巡檢至122號桿時，鄭歡發現這條支線7號臺區低壓線路被割谷機拉倒，導致整條線路電壓升高，擊穿C相絕緣子。

　　查明原因后，供電員工立即制訂搶修方案：隔離7號臺區故障點，帶電更換雙港村子港新增支線C相絕緣子。15時，10千伏金55張夏線恢復正常供電。

　　供電員工通過無人機實時傳回的高清畫面，準確定位配網線路上的絕緣子污穢、金具銹蝕等隱蔽缺陷，精準找到故障點，提高了配網巡檢效率。

　　胡金店供電所全面分析無人機傳回的線路、設備圖像，形成隱患治理工作簿，提前采取相應措施，實現設備隱患排查零死角。同時，該所利用無人機采集到的圖像和數據繪制了包含供區8條10千伏線路各類設備基礎信息的“運維地圖”。在線路出現故障后，供電員工能及時按照“運維地圖”所繪線路地理位置等信息開展搶修。

　　上半年，胡金店供電所巡檢時間同比縮短50%，節約人力40%。

　　應用數字化平臺，供電服務更精準

　　“盛婆婆，您家電費只剩不到10元錢了，夏天要用冰箱和電扇等電器，電費支出會多些，建議您提前存一些電費。”7月17日，胡金店供電所網格員鄭超富來到胡金店鎮盛寨村盛婆婆家，幫忙檢查用電安全情況，并提醒她注意電費情況。

　　盛婆婆老兩口年近七十歲，子女都住在外地。近期，胡金店供電所員工應用數字化供電所全業務平臺的“客戶畫像”小工具了解到她家的電費多采用線下交納方式，便安排網格員定期上門提醒客戶，避免客戶家中欠費停電。

　　年初以來，胡金店供電所依托“客戶畫像”小工具收集客戶交費習慣、用電量等信息，了解客戶用電訴求，形成客戶用電“更偏向于線下交費”“‘網上國網’APP潛在使用客戶”“電價管理最新政策不清楚”等“畫像”，及時提供有針對性的服務。(何瑤 萬瓊 劉章照)