供電所名片

　　河南鎮平縣供電公司高丘供電所

　　員工數量：21人

　　服務對象：高丘鎮29個行政村共1.9萬戶客戶。

　　服務特色：建設全能型員工隊伍，用好多功能移動業務終端上門辦理業務，提升客戶用電體驗；以分析工單的方式，促進制度和機制創新，補齊業務短板；實行專班定點服務，形成服務報告單，并以報告單為依據開展考核，推動服務水平提升。

　　5月24日，河南鎮平縣供電公司高丘供電所網格員王昂來到高丘鎮姚片河村嘉禾艾草種植有限公司征求供電服務意見。“服務很好。從電話咨詢到最后通電，我沒跑一趟，還提前兩天投產了。”嘉禾公司總經理宋新亮說。王昂是高丘供電所全能型網格員之一。

　　從2020年開始，高丘供電所以培育全能型網格員、建立多項機制和制度、專班定點服務特色產業的方式提升供電服務質效。

　　供電網格員掌握全業務技能

　　今年2月，宋新亮計劃讓新上的艾草加工生產線在2月20日投產。由于各種原因，新生產線一直到2月15日還沒通電。心急火燎的他撥通了王昂的電話。掛了電話后，王昂當天就帶著多功能移動業務終端手機來到嘉禾公司。

　　王昂詳細了解了企業的經營規模和用電負荷等情況后，結合現場勘查結果，在移動業務終端手機中輸入相關數據，十幾分鐘就走完了用電報裝辦理流程，并完成了供電方案制訂、設備選型優化和電表配置。

　　三天后，由王昂組織施工的新生產線配套電力工程建成投運。3月8日，嘉禾公司因擴大產能，要升級一條老生產線，配套的專用變壓器也要在三天內完成增容改造。宋新亮首先想到了王昂，便給他打去電話。聽說只要把施工材料備齊，便能在預定時間內完成增容改造，宋新亮才放心。3月10日一大早，王昂帶領施工人員進駐現場。拆舊線、更換變壓器……當天18時，嘉禾公司變壓器增容工程完工通電。

　　從2020年9月開始，高丘供電所升級傳統業務流程、服務方式，建立全能型員工隊伍，并開展相應培訓，讓每名網格員都掌握全業務辦理和綜合服務技能。作為全能型網格員，王昂在服務嘉禾公司時，就參與了從現場勘查、報裝手續辦理到供電方案制訂、工程施工的整個過程。全能型網格員實現了供電業務范圍的拓展，可以為客戶提供全流程的服務。

　　在管理上，高丘供電所建立多維度考核機制，由所長帶隊不定期抽查網格員現場服務情況，并結合多功能移動業務終端中客戶對網格員的在線評價開展考核，并將考核結果與月度績效工資掛鉤。

　　培育全能型網格員以來，高丘供電所的高低壓工程平均接電時間分別為8天、1天，比原來各壓減7天、3天。客戶在線對網格員服務評價的滿意度保持在100%。

　　多種機制提高臺區運維質量

　　5月23日，高丘供電所臺區管理員孟凡振來到高丘鎮趙河村的宏興豆腐加工廠，測試廠房用電電壓，了解該廠用電情況。“廠里4月份豆腐銷量大了。你們管得好，村里電好用，我們又添了5臺設備，每天的產量達到了2600公斤，比原來增加了2倍，收入也增加了4000多元。”宏興豆腐加工廠廠長孫寶聚說。

　　宏興豆腐加工廠由趙河村2號臺區供電。2020年8月，孟凡振分析鄰村孫灣村2號臺區一張處置后的工單，預判趙河村臺區可能出現低電壓問題，便提前調整了趙河村臺區變壓器的檔位，避免了該臺區出現低電壓現象。

　　2020年8月，高丘供電所建立工單分析制度，有工單即分析，查找每張工單背后的問題，并根據問題成因制訂有針對性的措施并落實、整改，借助循環的“工單-分析-整改”模式堵塞業務管理漏洞。該供電所定期總結工單成因及整改措施，并挑選成效顯著的措施形成管理制度或工作機制。2020年10月至今年4月，該供電所共形成“臺區運維質量互查打分評價辦法”、所長結對幫扶、所長與員工聯合巡線等7項管理制度和工作機制。

　　高丘供電所在所內電子屏上公布“紅黑”榜，月度實現“三零”（零工單、零異常運行臺區、零跳閘）目標的員工上“紅榜”，其他員工上“黑榜”。對連續3個月上“黑榜”的員工，所長或副所長一對一幫扶。2020年8月開始，該供電所的各類工單數量逐漸下降。2020年11月至今年4月，高丘供電所連續6個月實現“三零”目標，供電臺區電壓合格率均在99.9%以上。

　　專班定點服務桑蠶產業發展

　　“門經理，你們又添了桑枝切割機和桑葉制茶機，負荷增加了，原來的電線細不能用了，我幫著換過了……”5月24日，在高丘鎮門崗村的豫星蠶業養殖有限公司，高丘供電所蠶業服務專班班員劉勇處理完生產車間線路的缺陷，告知該公司總經理門保志。

　　種植桑樹、養蠶、加工桑藥片、炒制桑葉茶是門崗村的傳統產業。村里目前桑樹種植面積6000畝，有蠶業養殖企業2家、桑藥片加工點46個、桑葉茶廠5家。

　　眼下是加工桑藥片、炒制桑葉茶的黃金時節，村里的桑蠶養殖戶都加緊生產，希望有個好收益。這段時間也是高丘供電所蠶業服務專班班員們一年中最忙的時候。

　　2018年4月，高丘供電所抽調多名熟悉業務的員工組建了蠶業服務專班，實行“清單化”管理，結合養殖戶用電需求、特點列出服務的項目、標準，形成包括客戶服務項目、時間、結果等信息在內的“蠶業服務專班駐點服務情況報告單”，并將報告單作為考核成員工作成效的依據。

　　2018年4月21日，專班成員劉大明在一次上門服務中得知，門崗村盛美蠶業有限公司接了一個生產桑藥片的訂單。因訂單量大、交貨時間緊，企業正忙著擴建廠房、新上加工設備。劉大明當即測算了企業新增的用電負荷，核對原有供電設施最大供電能力，制訂了合理的增容方案。

　　第二天，劉大明和其他兩名專班成員一起，到盛美蠶業有限公司開展供電設施增容工程施工，僅用半天時間就更換了1.7千米的低壓線路，架設1.3千米的廠房用電電纜，新裝空氣開關2臺、電表1只，在廠房擴建工程完工前把電接通。

　　“當時，我正忙著擴建廠房、購置桑藥片加工設備，忘了廠里用電增容的事。多虧供電所的師傅過來幫忙，提前給廠房通了電。我們廠按約定時間完成了20噸桑藥片的生產任務，賺了80多萬元。”企業經理于成發說。

　　今年1至4月，門崗村共生產銷售桑藥片15萬噸、桑葉茶2.2萬噸，產值270多萬元，同比分別增長67.3%、58.4%和61.3%。

　　（攝影：袁文俊）