連日來(lái)，百色地區(qū)持續(xù)高溫，用電負(fù)荷屢創(chuàng)新高。在此嚴(yán)峻考驗(yàn)下，百色田東供電局平馬供電所全體干部員工同心協(xié)力、攻堅(jiān)克難，截至6月底，實(shí)現(xiàn)連續(xù)102天“零故障、零投訴”，不僅刷新了該所安全供電與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的紀(jì)錄，更以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和居民生活提供了堅(jiān)實(shí)電力保障。

　　筑牢運(yùn)維防線，守護(hù)電網(wǎng)“零故障”

　　“零故障”的實(shí)現(xiàn)，離不開科學(xué)的運(yùn)維管理和專業(yè)的技術(shù)支撐。面對(duì)迎峰度夏壓力，平馬供電所以“預(yù)防為主、綜合治理”為原則，織密電網(wǎng)防護(hù)網(wǎng)。

　　全面排查除隱患。組織專業(yè)力量對(duì)轄區(qū)配電線路、臺(tái)區(qū)及設(shè)備開展拉網(wǎng)式排查，借助紅外測(cè)溫、局放檢測(cè)等技術(shù)手段精準(zhǔn)識(shí)別潛在問(wèn)題。累計(jì)消除樹障隱患68處，清理樹木2044棵，處理設(shè)備發(fā)熱點(diǎn)及缺陷19處，同時(shí)加快老舊設(shè)備改造，持續(xù)提升電網(wǎng)健康度。

　　快速響應(yīng)強(qiáng)保障。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，實(shí)時(shí)監(jiān)控電網(wǎng)運(yùn)行與天氣變化。通過(guò)優(yōu)化搶修布點(diǎn)縮短響應(yīng)距離，推行“不停電作業(yè)”優(yōu)先策略，累計(jì)開展88次不停電作業(yè)，并制定發(fā)電車轉(zhuǎn)供電方案，最大程度減少檢修對(duì)用戶的影響。此外，完善應(yīng)急預(yù)案，備足搶修物資與人員，定期開展反事故演練，確保緊急時(shí)刻“拉得出、頂?shù)蒙稀⒋虻泌A”。

　　優(yōu)化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”

　　“零投訴”的背后，是主動(dòng)靠前的服務(wù)意識(shí)和細(xì)致入微的服務(wù)舉措。平馬供電所始終以客戶滿意度為核心，打造貼心服務(wù)新格局。

　　渠道暢通提質(zhì)效。大力推廣微信公眾號(hào)等線上服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)用戶線上辦理用電、繳費(fèi)、報(bào)修等業(yè)務(wù)，讓“指尖辦電”成為常態(tài)；同時(shí)保障營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、熱線響應(yīng)及時(shí)，線上線下形成服務(wù)合力。網(wǎng)格服務(wù)暖人心。深化“臺(tái)區(qū)經(jīng)理”網(wǎng)格化模式，建立全域客戶服務(wù)微信群。臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)亮明身份，第一時(shí)間發(fā)布停電信息、用電提示，解答客戶疑問(wèn)，將服務(wù)延伸至“最后一米”。精準(zhǔn)走訪解難題。針對(duì)醫(yī)院、學(xué)校等重點(diǎn)單位及孤寡老人、困難戶等特殊群體，開展常態(tài)化走訪，排查用電隱患，提供個(gè)性化建議；同時(shí)走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)宣傳安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，從源頭減少用電問(wèn)題。

　　平馬供電所負(fù)責(zé)人表示：“百日‘雙零’成績(jī)是肯定更是鞭策。我們將以此為新起點(diǎn)，堅(jiān)守‘安全第一、客戶至上’理念，持續(xù)提升電網(wǎng)安全水平和服務(wù)品質(zhì)，為平馬鎮(zhèn)發(fā)展和群眾生活‘充電賦能’，書寫電力服務(wù)新篇章。”

　　（百色田東供電局 柏興興 盧云海）