2025年8月27日，國網射陽縣供電公司陳洋供電所通過客戶服務效能分析場景發現用戶：葛玉蘭，提示業擴工單即將超期，業務人員隨即在營銷系統查看，發現該工單受理申請時間為2025年8月24日，工單即將超期，業務人員及時對該工單進行處理，在超期時限內完成工單。

　　長期以來，供電所基層業務人員在處理客戶業務申請、投訴意見等工單過程中，面臨工單進度監測手段匱乏的困境。工單超時辦結、信息模糊等問題頻發，基層業務人員被動依賴客戶反饋或事后在營銷系統中篩查異常工單，往往陷入“發現問題 —追溯原因—緊急補救”的低效循環。這種滯后的處理模式不僅耗費大量人力與時間成本，且收效甚微，更難以對供電所客戶服務效能形成實時、精準的量化評估，制約了服務質量的持續提升。

　　為解決供電所基層業務人員在用戶業務申請工單、95598 工單處理中存在的監測滯后、超期預警缺失、工單全流程進度難把控等痛點，供電所深度挖掘用電客戶檔案信息、用電戶申請信息、95598工單處理明細等數據表數據價值，孵化 “供電所客戶服務效能分析場景”。該場景實現供電所工單全流程監控分析和95598工單綜合監測分析，為基層減負增效、提升客戶服務響應效率、降低投訴風險、優化客戶服務質量提供強有力的支撐。

　　目前該場景自上線以來，已實現射陽縣全面應用，覆蓋范圍包括12個班所，累計訪問次數200余次，截至目前節約基層業務人員工單處理效率提升40%，業擴報裝超期率由2.87%下降至1.25%，超期督辦反饋及時率提升至100%。(楊穎)