？“尊敬的電力客戶，您好！因尊祖莊變電站檢修，需對(duì)尊司線5486路停電，停電時(shí)間2016年10月13日9：00—15：00。請(qǐng)您提前做好停電前準(zhǔn)備工作，給您的工作和生活帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解。”10月8日，國(guó)網(wǎng)河間市供電公司尊祖莊供電所所長(zhǎng)文奎英將一條停電信息發(fā)送至“供電服務(wù)微信群”。這是該公司以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道、提高服務(wù)水平的又一重要舉措。

隨著智能手機(jī)的普及，微信已經(jīng)成為重要的日常交流工具。為進(jìn)一步加強(qiáng)與電力客戶之間的互動(dòng)，更好的提升服務(wù)水平，該公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，借助微信平臺(tái)將每一條線路下的專變用戶、重要用戶和供電所長(zhǎng)、線路管理員建立“用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)微信群”。通過(guò)使用微信群，一方面在發(fā)生電力故障時(shí)，供電所能第一時(shí)間發(fā)布搶修工作動(dòng)態(tài)、停送電信息，及時(shí)消除客戶疑慮，贏得客戶的理解與支持；另一方面，用戶在用電方面出現(xiàn)的故障和困難，也可以通過(guò)微信及時(shí)反饋至供電所，方便供電人員快速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理故障，實(shí)現(xiàn)了供電人員與客戶實(shí)時(shí)交流、動(dòng)態(tài)溝通。

方便、快捷的手機(jī)微信群，讓客戶足不出戶就能享受用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也有效提高了供電所的工作效率。真正實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，進(jìn)一步樹(shù)立供電企業(yè)良好形象。（曹磊、張帥）